En tant que Customer Service Order to Cash, vous serez responsable des missions suivantes :
* Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par téléphone et par e-mail.
* Fournir des informations précises sur les produits et services aux clients en Europe et à l'international (clients francophones et anglophones)
* Traiter les commandes des clients et veiller à la livraison des services dans les délais en s'alignant avec le département production notamment.
* Maintenir et mettre à jour les dossiers clients dans le système.
* Résoudre les réclamations des clients et escalader les problèmes si nécessaire.
* Collaborer avec les équipes internes (logistique, finance, production) pour répondre efficacement aux besoins des clients.
* Suivre les interactions avec les clients et préparer des rapports à destination de la direction.
* Assister l'équipe commerciale dans les tâches administratives, si besoin.
La personne idéale pour ce rôle Customer Service Order to Cash au sein de notre client devra posséder les compétences suivantes :
* Formation en commerce, service client ou dans un domaine similaire.
* Expérience dans des fonctions de service client ou de support commercial (3 ans minimum d'expérience)
* Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
* Maîtrise des logiciels et outils CRM pertinents.
* Sens du détail et excellentes compétences organisationnelles.
* Capacité à travailler efficacement en équipe.
* Maîtrise du français et de l'anglais.
* La connaissance du néerlandais est un atout.
* Position à mi-temps sur 4 à 5 jours par semaine !
* Stabilité de l'entreprise.
* Société opérant à l'international.
* Onboarding préparé