Deze firma is een Belgische fabrikant van innovatieve toegangsmanagementoplossingen. Zij ontwikkelen zowel software als hardware voor toegangscontrole, bezoekersregistratie en parkingmanagement.
Hun oplossingen worden vandaag gebruikt in omgevingen waar veiligheid cruciaal is, zoals kritische infrastructuur, luchthavens (o.a. Brussels Airport), defensie en high-end beveiligingsprojecten in België en daarbuiten.
Ze groeien snel, zowel nationaal als internationaal, en bouwen verder aan een sterk netwerk van partners.
Jouw rol
Als Technical Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners bij technische vragen.
Je ondersteunt zowel 1st als 2nd line support en werkt mee aan het correct en efficiënt gebruik van de software- en hardwareoplossingen.
Je combineert technische analyse met klantgerichtheid en zorgt ervoor dat problemen niet alleen opgelost worden, maar ook structureel verbeterd.
Wat ga je doen?
* Telefonische en remote support voor klanten en partners
* Analyseren en oplossen van technische issues (software & hardware)
* Beheren en opvolgen van supporttickets (ticketing systeem)
* Complexere cases intern escaleren en opvolgen
* Klanten begeleiden in correct gebruik van de applicaties
* Meewerken aan documentatie, handleidingen en best practices
* Input geven voor productverbeteringen op basis van praktijkcases
* Testen van nieuwe releases (acceptatietesten)
* Meebouwen aan templates en standaardconfiguraties voor partners
* Actief meedenken over verbeteringen in supportprocessen (o.a. AI-ondersteuning)
Jouw technische focus
Je werkt in een omgeving waar software en hardware sterk samenkomen.
Daarom verwachten we:
* Basiskennis elektriciteit is belangrijk (bv. kabels, signaalverlies, connectiviteit over afstand)
* Interesse in IT (netwerken, databases, cybersecurity)
* Je hoeft geen expert te zijn in alles – we leiden je intern verder op
* Affiniteit met technische installaties of security is een grote plus
Wie zoeken we?
* Min. 2 jaar ervaring in een technische functie
* Achtergrond als technieker is ideaal (bv. security, installatie, werven)
* Klantgericht, communicatief en oplossingsgericht
* Analytisch sterk en nauwkeurig
* Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels (Frans is een plus)
* Je houdt van problemen oplossen, ook als ze terugkomen
* Je denkt mee en wil echt impact maken op product en support
Wat mag je verwachten?
* Vast contract in een sterk groeiend technologiebedrijf
* Grondige interne opleiding
* Werken met innovatieve software- en hardwareoplossingen
* Correcte verloning naar ervaring € 2500 - € 4000 bruto.
* Bedrijfswagen + extralegale voordelen
* Hospitalisatie- en groepsverzekering
* Netto onkostenvergoeding
* 39-urenweek + 6 ADV-dagen
* Geen wachtdienst
* Flexibele werkuren binnen kantooruren
* Informele en open bedrijfscultuur
Interesse?
Reageer op deze vacature of stuur een mail met CV naar amber.verstraelen@houseofhr.com