Functie
Functieomschrijving: Customer Support Agent.
Hoofdtaken
* Klantencontact: Beleefd en professioneel klantencontact onderhouden via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen.
* Ondersteuningsverzoeken Afhandelen: Behandelen van ondersteuningsoproepen en support tickets in de eigen taalqueue volgens het FIFO-principe.
* Eerste Analyse: Uitvoeren van een eerste analyse van problemen om de oorzaak en mogelijke oplossingen te identificeren.
* Retouraanvragen (RA’s) Behandelen: Verwerken van retouraanvragen volgens de vastgestelde procedures.
* Escalatie en Ondersteuningsbeleid: Volgen van het escalatie- en ondersteuningsbeleid om ervoor te zorgen dat problemen tijdig en effectief worden opgelost.
* Beheer van Nieuwe Tickets: Beheren van de eigen landqueue voor nieuw aangemaakte tickets.
Werkuren en Locatie
* Werkuren: Minimaal twee dagen per week op kantoor werken is verplicht. Flexibiliteit om op andere dagen vanuit huis te werken.
* Kantoorlocatie: Verplicht om aanwezig te zijn voor workshops en trainingen, zoals verstrekt door de Kwaliteit Supervisor.
Profiel
Vereisten
* Taalvaardigheid: vloeiend frans en nederlands
* Productkennis: Bereidheid om nieuwe producten en procedures te leren en productkennis up-to-date te houden via door de Kwaliteit Supervisor verstrekte informatie.
* Teamspeler: In staat om goed samen te werken binnen een team en bij te dragen aan een positieve werksfeer.
Wat je van ons krijgt
Wat bieden wij?
* Dynamische Werkomgeving: Een uitdagende en afwisselende functie binnen een internationaal opererend bedrijf.
* Training en Ontwikkeling: Kansen voor training, workshops en professionele groei.
* Flexibiliteit: Mogelijkheid om deels thuis en deels op kantoor te werken.
* Samenwerking: Werken in een hecht team waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.