Vous serez le premier point de contact pour les besoins informatiques des collaborateurs et contribuer activement à la fiabilité et à l'amélioration continue des services IT.
- Assurer le support Niveau 1 et 2 en répondant aux incidents et demandes de service IT.
- Résoudre un maximum de demandes au premier contact (via outils de support ou interventions sur site).
- Encoder, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM.
- Déployer des PC, gérer les images systèmes, installer hardware et software.
- Contribuer à l'élaboration de procédures, solutions et mise en place de projets IT.
- Assurer le suivi du cycle de vie des équipements et composants technologiques.
- Participer à la veille technologique et proposer des améliorations continues.
Profil :
- De formation Bac +2/3 en tant que technicien en informatique ou expérience équivalente.
- Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement en environnement international.
- Maîtrise du français et très bonne connaissance de l'anglais (oral et écrit)
Compétences techniques confirmées :
- Microsoft Office 365
- Windows 11 (installation, configuration, dépannage)
- Hardware PC & périphériques
- Support de la téléphonie IP et mobiles d'entreprise
- Active Directory (gestion des utilisateurs, ordinateurs, groupes, GPO)
- Entra ID (gestion d'utilisateurs, groupes)
- Administration Microsoft 365 (gestion licences, accès)
- Outils Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive)
- Exchange On-Premise et Online (mails, boîtes partagées, listes de distribution)
- Outils Atlassian (Jira, Confluence)
Atouts :
- PowerShell
- Windows Server
- System Center Configuration Manager (SCCM)
- Bases en routers/switches
- Connaissances ITIL