Functieomschrijving
Voor onze klant in Willebroek, een grote speler in de wereld van bezorgdiensten, zijn we op zoek naar een Customer service agent. Als Customer Service Agent ben je verantwoordelijk voor de opvolging van klantvragen & klachten en zorg je voor een vlekkeloze administratieve ondersteuning. Je hebt voornamelijk schriftelijk contact met de klanten.
Taken:
Beheren en verwerken van vragen en klachten van klanten en partners. Informeren over de status van hun dossier.
Registreren van klantbeoordelingen en in kaart brengen van terugkerende
problemen en suggesties doen ter verbetering van de service.
Zorgvuldig verwerken en updaten van klant- en partnergegevens in de systemen.
Begeleiden van nieuwe partners in het klachten onboardingproces en zorgen voor
een soepele integratie.
Fungeren als schakel tussen klantenservice en transport om een efficiënte en klantgerichte levering te waarborgen en oplossingen bieden bij incidenten.
Vereisten
Ervaring in klantenservice en klachtenbeheer, bij voorkeur in een logistieke of B2B-omgeving.
Vloeiend in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Engels is een plus.
Ervaring met Microsoft Office (Outlook, Excel) en CRM-systemen.
Je werkt proactief, nauwkeurig en denkt in oplossingen.
Je weet prioriteiten te stellen en meerdere taken tegelijk te beheren.
Talen
Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands
Je hebt een zeer goede kennis van het Frans
Je hebt een goede kennis van het Engels
Aanbod
Je komt terecht in een groeiend en dynamisch bedrijf.
Een voltijdse job (38 uur/week) van maandag tot vrijdag.
Een competitief loon met extralegale voordelen.