Wat jij mag verwachten
Bij Baloise willen we onze makelaars een warme, transparante en positieve ervaring bieden. Ze zijn een essentieel deel van ons succes, en daarom zetten we hen centraal in alles wat we doen.
We zoeken een Broker Interaction Consultant die die samenwerking mee vormgeeft en versterkt. Je komt terecht in een klein, hecht team van 3 collega's.
In jouw rol combineer je analyse, projectwerk en rechtstreeks contact met makelaars. Je brengt hun noden en feedback in kaart, vertaalt inzichten naar concrete acties en helpt zo actief mee bouwen aan een sterke Broker Experience.
Project- & programmamanagement
* Je coördineert de implementatie van makelaarsbevragingen en neemt de volledige opvolging in handen.
* Je werkt samen met interne stakeholders en externe partners om kwalitatieve bevragingen, relevante inzichten en sterke vervolgacties te garanderen.
* Je denkt mee na over hoe we makelaars het best bevragen en ondersteunen en brengt projectgroepen samen richting één doel.
Analyse & rapportage
* Je monitort en analyseert makelaarsdata (NPS, transactioneel) en vertaalt die naar duidelijke inzichten en aanbevelingen.
* Je rapporteert via o.a. Power BI-dashboards en maakt makelaarsnoden zichtbaar voor de organisatie.
* Je communiceert naar makelaars over de impact van hun feedback en versterkt zo hun vertrouwen en engagement.
Stakeholdermanagement & samenwerking
* Je bouwt sterke relaties op met teams over de hele organisatie.
* Je ontwikkelt communicatieplannen die aansluiten bij de doelen van verschillende stakeholders.
* Je organiseert transversale meetings, volgt verbeteracties op en zorgt voor vlotte samenwerking met externe partners.
Wat wij verwachten
* Je hebt een master denkniveau in een economische richting of gelijkwaardig door ervaring.
* Je spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en Engels.
* Je hebt minstens 3 jaar ervaring in klant- of kwaliteitsbevragingen, customer/broker journeys of een gelijkaardige rol.
* Je bent analytisch sterk, vlot met Excel en vertrouwd met datatools zoals Power BI. Interesse in AI is een plus.
* Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en hebt een sterk oog voor detail zo blijf je rustig onder druk en kan je vlot schakelen tussen prioriteiten.
* Je communiceert helder, kan goed interviewen, presenteren en stakeholders overtuigen.
* Je neemt initiatief, denkt creatief en durft een wit blad invullen.
* Je bent een teamplayer met een positieve ingesteldheid.