Functieomschrijving De job Als Technical Support Engineer krijg je heel wat verantwoordelijkheden: Je biedt technische hulp via telefoon en e-mail aan klanten en partners wereldwijd, waarbij je snel en accuraat technische problemen diagnosticeert en oplost; Je adviseert klanten over de beste productconfiguraties, installatieprocedures en troubleshootingsstappen, om hen te helpen onze producten optimaal te gebruiken; Het nauwkeurig registreren en documenteren van alle ondersteuningsverzoeken en oplossingen in het ticketsysteem is een cruciaal onderdeel van je rol, waardoor we een gestroomlijnde ondersteuningservaring kunnen bieden; Je werkt samen met interne teams, zoals productmanagement, om klantenfeedback te verzamelen en suggesties te doen voor productverbeteringen, waardoor we onze producten continu kunnen verbeteren; Je verzorgt educatieve sessies voor klanten en partners, waardoor ze worden geëmpowerd om technologieën effectief te gebruiken en hun vaardigheden en kennis te vergroten; Je ontwikkelt technische documentatie, handleidingen en trainingsmaterialen voor zowel externe als interne doeleinden. Daarnaast maak je gedetailleerde rapportages over technische ondersteuningssituaties en klantinteracties om inzichten te bieden voor continue verbeteringen. Werkregime 100% Aanbod Als Technical Support Engineer kan je rekenen op het volgende aanbod: Afhankelijk van je ervaring is er de mogelijkheid om onmiddellijk een contract van onbepaalde duur te bekomen; Een aantrekkelijk brutoloon waar je kan rekenen op extralegale voordelen zoals maaltijdcheques,...; Uitgebreide training en ondersteuning om jezelf te ontwikkelen binnen de rol; Mogelijkheden voor professionele groei en doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf; Wij hechten veel belang aan ons team, daarom organiseren we regelmatig groepsactivit