ITSM Process & Project Officer – Mission long terme (Bruxelles)
Underside SRL, partenaire technologique belge reconnu pour son expertise Apple et ses solutions IT haut de gamme, recherche un nouveau collaborateur pour une mission à long terme au sein d'une agence gouvernementale belge, basée principalement à Bruxelles.
Votre rôle
Vous interviendrez comme référent fonctionnel et technique d'une plateforme ITSM (IT Service Management), outil central de gestion des services IT et des processus de support.
Cette plateforme permet notamment :
* le suivi des incidents, demandes et changements informatiques ;
* la communication structurée entre les utilisateurs et les équipes IT ;
* la standardisation des processus afin d'améliorer l'efficacité, la qualité de service et la traçabilité des interventions.
Après une formation complète à la plateforme, vous en deviendrez le point de contact principal et assurerez :
* la gestion opérationnelle de la plateforme ITSM (maintenance, mises à jour, évolutions fonctionnelles – niveaux 2 et 3) ;
* la collaboration étroite avec les utilisateurs et les équipes internes afin d'identifier les besoins et proposer des améliorations ;
* la documentation des processus et procédures, ainsi que la formation des utilisateurs aux nouveaux outils ou fonctionnalités ;
* la participation active à la modernisation et à l'optimisation des processus IT au sein de l'organisation.
Profil recherché
* Vous parlez français et anglais couramment (le néerlandais est un atout).
* Vous disposez d'un esprit logique, structuré et orienté processus.
* Vous êtes à l'aise dans un environnement IT et appréciez le contact avec les utilisateurs.
* Vous avez une bonne capacité d'analyse et d'apprentissage, vous permettant de maîtriser rapidement de nouveaux outils.
* Vous êtes organisé, rigoureux et autonome, tout en appréciant le travail en équipe.
* Une première expérience dans un environnement IT support, helpdesk ou administration d'outils ITSM(ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou équivalent) constitue un atout.
* Des certifications en PRINCE2, ITIL et/ou ISO sont appréciées.
Ce que nous offrons
* Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d'Underside SRL, entreprise belge active depuis plus de 25 ans.
* Une voiture de société et un package salarial attractif.
* Une formation complète à la plateforme ITSM et un accompagnement continu.
* Un environnement de travail stable, collaboratif et stimulant.
* Une mission valorisante au sein d'un organisme public participant à des projets d'intérêt collectif.
Localisation & organisation
* Mission basée à Bruxelles
* Télétravail partiel possible, selon les besoins opérationnels du client