Functieomschrijving
Je leidt Sales & Customer Service voor specifieke sectoren/markten. Je combineert business development en accountmanagement met klantendienst & back-office (orderverwerking, levering, facturatie). Doel: omzetgroei, hoge klanttevredenheid en rendabiliteit over de volledige customer journey voor onze enterprise software oplossingen.
Jouw impact (essentie)
* Sturen van Sales & Customer Service teams; duidelijke doelen, pipeline-opvolging en forecast.
* Key-accountaanpak: licentie-/abonnementsgebruik, updates, lifecycleplanning, optimalisaties en upsell/cross-sell.
* Procesverbetering tussen sales, customer success en back-office; correcte en tijdige orders, levering en facturatie.
* Nauw samenwerken met marketing, delivery/operations en finance (pricing, voorwaarden, marges).
* Rapportering aan directie: targets, win rate, retentie, marge, pipeline coverage, NPS en SLA’s.
Vereiste ervaring
* Opleiding: master (bijv. IT/STEM/Handelsingenieur/Industrieel Ingenieur) of gelijkwaardig door ervaring.
* Talen: vloeiend Nederlands, Frans en Engels.
* Ervaring: min. 5 jaar leidinggevend in SME/scale-up/start-up context met P&L/targetverantwoordelijkheid.
* Domein: aantoonbare affiniteit met IT en enterprise software oplossingen (licentiemodellen, cloud/SaaS, services).
* Sales excellence: sterke business development én accountmanagement skills; opportuniteiten prioritiseren, dealstrategie, onderhandeling en pricing.
* Customer leadership: ervaring met customer success en service-KPI’s (SLA, responstijd, CSAT/NPS); escalaties hands-on oplossen.
* Data & tools: onderlegd in CRM (activiteit, forecasting, segmentatie) en business reporting (omzet, GM%, pipeline).
* People management: coach voor BDM/AM/CS-teams; duidelijke KPI’s, 1-op-1’s, feedback en performance reviews.
* Samenwerking: sterk in stakeholdermanagement met marketing, delivery en finance; bewaker van marge en belofte-realisatie.
* Persoonlijk: commercieel scherp, analytisch en gestructureerd, autonoom, pragmatisch, resultaatgericht en hands-on communicator/teamplayer.
Aanbod
* Strategische rol met zicht op de groeikoers, rapporterend aan de CEO.
* Werken met innovatieve enterprise software oplossingen voor toonaangevende klanten, in een internationale context.
* Ruim opleidingsaanbod en kennisdeling binnen de groep.
* Aantrekkelijk salarispakket met bedrijfswagen, maaltijdcheques, hospitalisatie- & groepsverzekering en flexibele thuiswerkdagen.