Functie
Vivaldis Office zoekt een customer service manager/ customer service medewerker voor een klant in Heusden-Zolder. Onze klant is een internationaal merk gespecialiseerd in keukenmateriaal.
Neem gerust de vacature even door! Indien je nog vragen hebt, kan je ons telefonisch bereiken op 011 94 81 56.
Jouw takenpakket als customer service manager/ customer service medewerker:
* Je helpt klanten verder via e-mail, chat, WhatsApp en sociale media en begeleidt hen in hun aankoopproces;
* Je monitort en analyseert klantfeedback;
* Je zet acties op om de klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren;
* Je reageert actief op sociale media, bouwt aan een sterke klantencommunity en stimuleert merkambassadeurschap;
* Je analyseert klantinzichten en vertaalt deze naar verbeteringen in de klantbeleving en bedrijfsstrategie;
* Je helpt klanten in verschillende Europese talen met behulp van AI-vertalingen.
Profiel
Als customer service manager/ customer service medewerker herken je jezelf in de volgende punten:
* Je beschikt over een bachelor of bent gelijkgesteld door ervaring;
* Je hebt reeds aantoonbare ervaring als customer service medewerker;
* Je beheerst naast het Nederlands, ook het Frans en Engels zeer goed;
* Kennis van andere talen is een plus;
* Je hebt ervaring als B2C klantendienstmedewerker;
* Je bent proactief en zoekt altijd naar manieren om de klantbeleving en verkoop te optimaliseren;
* Je hebt ervaring met social media en community management;
* Indien je ervaring hebt met digitale klantenservice-tools zoals E Desk of Gorgias is dit een plus;
* Je werkt data-gedreven en weet klantinzichten om te zetten in actiepunten.
Wat je van ons krijgt
Wat kan je als customer service manager/ customer service medewerker verwachten?
* Een uitdagende job binnen een groeiend, internationaal bedrijf;
* De nieuwste technologieën en tools om je werk efficiënt te doen;
* Een dynamisch en ondersteunend team;
* Directe impact op klanttevredenheid en bedrijfsresultaten;
* Een competitief loon, afhankelijk van opleiding en ervaring;
* Je loon wordt aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, een groeps- en hospitalisatieverzekering en cafetariaplan;
* Een vast contract na een succesvolle interimperiode.
Overtuigd van deze vacature? Solliciteer dan snel!