Functieomschrijving
Jouw functie
Als Customer Service Officer ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van zowel commerciële als operationele processen. Je fungeert als spilfiguur tussen interne en externe stakeholders en zorgt voor een correcte en efficiënte opvolging van aanvragen, met aandacht voor kwaliteit, regelgeving en financiële aspecten.
Taken en verantwoordelijkheden
Tenderproces & commerciële opvolging
1. Beheren en opvolgen van aanbestedingsprocessen en offertes
2. Verzamelen van informatie en afstemmen met interne teams (Operations, Quality, Product Engineering)
3. Opstellen van P&L-analyses, prijsberekeningen en kostenanalyses
4. Onderhandelen over prijzen en actief zoeken naar optimalisaties
5. Controleren van contracten op commercieel en juridisch vlak
6. Opstarten en opvolgen van projecten en klanten na een gewonnen tender
Operationele opvolging & databeheer
7. Vertalen van aanvragen naar concrete acties voor interne teams
8. Beheren en up-to-date houden van dossiers in systemen ( SAP/Cbase)
9. Coördineren van ad hoc projecten en specifieke klantenvragen
10. Organiseren van interne en externe events (audits, meetings, rondleidingen, productpresentaties)
11. Opvolgen van betalingen, creditnota's en financiële gegevens
12. Beheren en actualiseren van prijs- en kostenoverzichten
Klachtenbeheer & kwaliteitsverbetering
13. Ontvangen, analyseren en opvolgen van klachten
14. Samenwerken met interne afdelingen om oplossingen te implementeren
15. Uitwerken en opvolgen van verbeteracties en procedures
16. Rapporteren en analyseren van trends met het oog op kwaliteitsverbetering
17. Proactief controles uitvoeren om problemen te voorkomen
Vereisten
Wie zoeken we?
18. Sterk analytisch en wiskundig inzicht, met een goede kennis van Excel
19. Kennis van financiële processen, inclusief P&L en kostenanalyse
20. Goede kennis van MS Office (Excel, PowerPoint, Word)
21. Kennis van SAP is een sterke plus
22. Vloeiende kennis van Nederlands, Frans en Engels
23. Kennis van HACCP en luchtvaartregelgeving is een plus
24. Ervaring met tenderprocessen is een troef
25. Nauwkeurig, gestructureerd en stressbestendig
26. Proactief en assertief
27. Sterk in communicatie en oplossingsgericht denken
28. Analytisch met een hands-on mentaliteit
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Frans
Je hebt een perfecte kennis van het Engels
Aanbod
Wat bieden we?
29. Professionele werkomgeving met focus op kwaliteit en veiligheid
30. Internationale setting op de luchthaven
31. Voltijds contract met aantrekkelijk loon volgens PC (paritair comité)
32. Glijdende werkuren voor een goede work-life balance
33. Extralegale voordelen:
13de maand
Maaltijdcheques
Ecocheques
Terugbetaling woon-werkverkeer
Groepsverzekering
34. Een dynamische functie met doorgroeimogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling