Als Service Delivery Manager (SDM) ben jij de spilfiguur in een grootschalig project rond de uitrol van digitale meters. Je werkt binnen een duidelijke structuur met verschillende uitvoerende partijen en een centrale projectorganisatie. De uitvoering ligt bij de partners, maar jij bewaakt de samenhang, kwaliteit en klantgerichtheid.
Je rapporteert aan de Program Directors
* Operationeel aanspreekpunt voor de klant
* Afstemmen van operationele lijnen met de klant en partners
* Aansturen van hoofdcoaches per klant en coaches per regio
* Zorgen voor uniforme uitvoering door alle partners
* Leiden van de Technical Back Office: ondersteuning van techniekers bij fouten of vragen
* Kwaliteitsopvolging: analyseren van fouten, klachten en prestaties
* KPI-monitoring: opvolgen van doelstellingen
* IT-link: meedenken over tools en systemen voor opvolging en rapportering
* bachelor of master in elektromechanica of elektriciteit
* Je spreek Nederlands en Frans
* Minstens 6 tot 10 jaar ervaring in een gelijkaardige rol
* Sterk in teamcoördinatie, klantgericht denken en operationeel leiderschap
* Affiniteit met IT-systemen en digitale opvolging
* Je denkt in termen van kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid
Uitvoering, Back Office, Bezorging, Electriciteit, Frans, Nederlands, SDM, Elektromechanica, Teamcoördinatie