PstrongEt si vous faisiez du Customer Service un levier stratégique pour le développement international de Colona ? Découvrez cette fonction de Responsable Customer Service ! /strong /ppstrongColona est une entreprise familiale belge spécialisée dans la fabrication de sauces, reconnue pour son savoir-faire artisanal à l#39;échelle internationale /strong. Depuis plus de 50 ans, elle propose une gamme variée et de qualité, pensée pour le plaisir du consommateur et le succès de ses partenaires distributeurs et professionnels de la restauration. /p pstrongPourquoi rejoindre Colona ? /strong /p ul listrongUne entreprise familiale belge /strong solide et humaine, forte de plus de 50 ans d#39;histoire et d#39;innovation dans la fabrication de sauces /li listrongUne entreprise guidée par /strong strongdes valeurs fortes /strong : respect, esprit d#39;équipe, plaisir, innovation et efficacité /li listrongUn rôle à fort impact /strong, au cœur de la stratégie d#39;internationalisation de Colona /li listrongUne manager engagée /strong, qui privilégie la communication ouverte et la transparence /li listrongDes projets de structuration enthousiasmants, une équipe soudée et un environnement stimulant /strong /li listrongDes événements fun et fédérateurs /strong comme le Colona Beach, tournoi de beach volley qui renforce l#39;esprit d#39;équipe /li /ul pPour accompagner l#39;expansion de Colona sur de nouveaux marchés, nous recherchons un·e strongResponsable Customer Service /strong, au sein de leur site de Waremme. /pbr /pVotre mission en tant que strongResponsable Customer Service /strong ? Structurer l#39;organisation du service, accompagner une équipe engagée et jouer un rôle clé dans la relation client export, au croisement du pilotage opérationnel, du développement commercial et de l#39;international. /ppVos missions : /p ul listrongPilotage de la relation client /strongol liSuperviser la gestion des commandes, réclamations et litiges en collaboration avec la logistique /li liGérer un portefeuille clients export stratégique (Costco Canada, Angleterre…) /li liSuivre la satisfaction client et mettre en place des actions correctives /li liDévelopper des relations de confiance avec les interlocuteurs clés /li /ol /li listrongManagement d#39;équipe /strongol liEncadrer une équipe de 6 personnes, avec des profils variés /li liEncourager l#39;autonomie tout en structurant les processus et les responsabilités /li liMettre en place une culture du feedback bienveillant et de la performance partagée /li /ol /li listrongCoordination transverse /strongol liÊtre le pivot entre les équipes logistique, supply, production, qualité et finance /li liParticiper aux réunions commerciales et faire remonter les alertes clients utiles à l#39;amélioration continue /li liFavoriser une communication fluide et claire, au-delà des silos /li /ol /li listrongPerformance amélioration continue /strongol liDéfinir, suivre et piloter des KPI pertinents (notes de crédit, taux de service…) /li liOptimiser les outils et procédures (ERP Odoo, matrices de maturité, reporting) /li liParticiper à la digitalisation des processus /li /ol /li listrongStructuration du développement international /strongol liAdapter les process aux réalités des marchés export : langues, horaires, contraintes réglementaires /li liContribuer à la préparation et au suivi des salons internationaux /li liMettre en place des standards duplicables sur différents marchés (Canada, USA, Europe de l#39;Est…) /li /ol /li /ul pstrongÉquipe management /strong /p pVous intégrez une équipe Customer Service de 6 collaborateurs aux profils riches et complémentaires, dans un climat de travail basé sur le dialogue et la coopération. /p pVous rapportez à Anja Roxin, Sales Marketing Director, une manager transparente et claire dans ses attentes, qui valorise l#39;autonomie, l#39;implication et la communication ouverte. /p pVous travaillez aussi en lien avec Maxime Colon, Administrateur et Chief Commercial Officer, impliqué dans les projets de structuration et développement. /p br /pstrongVotre formation et vos compétences techniques : /strong /pul liMinimum 5 à 7 ans d#39;expérience en Customer Service dans un environnement industriel avec production /li liExpérience en gestion de portefeuille clients export et en gestion d#39;équipe /li liMaîtrise de l#39;anglais professionnel à l#39;oral et à l#39;écrit (l#39;allemand est un atout) /li liBonne maîtrise des outils informatiques (la connaissance d#39;Odoo est un atout) /li /ul pstrongVotre personnalité et vos soft skills : /strong /p ul liGrande empathie, sens de l#39;écoute active et capacité à interagir avec des profils variés /li liAssertivité face aux clients et aux équipes /li liIntelligence relationnelle, médiation, gestion des conflits /li liStructuration, orientation solution, esprit analytique /li liGoût pour la transversalité et la collaboration inter-départements /li liForte culture du service, du résultat et de l#39;international /li /ul br / pVous apportez vos compétences à Colona et ils vous offrent en retour : /p ul liUn CDI dans une entreprise à taille humaine et en pleine croissance. /li listrongUn package salarial complet /strong : salaire à la hauteur de votre expérience, voiture de société, assurances hospitalisation et groupe, éco-chèques, chèques-repas. /li liDe la strongflexibilité /strong (arrivée entre 7h à 9h) et la possibilité de télétravailler 1 jour par semaine. /li liUne strongfonction stratégique /strong, dans une dynamique d#39;expansion à l#39;export /li liL#39;strongopportunité de construire /strong, d#39;influencer et de faire bouger les lignes. /li liUn environnement où l#39;on vous fait strongconfiance /strong. /li listrongUne journée d#39;onboarding conviviale /strong : petit-déjeuner, visite, rencontres… et dégustation des sauces Colona pour bien démarrer ! /li listrongDes événements fun et conviviaux /strong comme le Colona Beach, tournoi de beach volley pour renforcer l#39;esprit d#39;équipe. /li /ul pVous pensez être la personne que nous recherchons ? Alors n#39;hésitez plus et postulez ! /p pComment se passe la suite ? /p ul liUn premier contact téléphonique avec Mary ou Camille, recruteuses Profile Group. /li liUn entretien via Teams avec Mary ou Camille. /li liUn entretien en présentiel avec Anja et un membre de l#39;équipe RH. /li liUn entretien en présentiel avec Maxime. /li liUn assessment éventuel. /li /ul pLa sauce prend entre vous et Colona ? Votre collaboration débute ! /pbr / Maîtrise des outils, KPI, Marketing, Allemand, Logistique, Production, Communication, Médiation, Expérience client, Management, Exportation, Pilotage, Rapport, Vente, Coordination, Finance, Numérisation, Informatique, Développement, Crédit, Active listening