Vous avez un esprit curieux, un goût pour la technique et vous maîtrisez le français, l’anglais et l’allemand ? Ce poste de Technical Support Advisor est pour vous !
La société a été fondée en 1965 et est basée à Liège, en Belgique. Soixante ans plus tard, BEA est le leader mondial du marché des capteurs pour portes piétonnes.
Dans le monde, plus de 650 collaborateurs enthousiastes investissent leur énergie et leur talent et contribuent chaque jour au succès de BEA. Une entreprise technologique en pleine croissance, où vos idées comptent
Une vision RH moderne (14 semaines de congé parental pour chaque parent)
Nous recherchons donc la personne idéale pour lui succéder en tant que Technical Support Advisor, sur le site du Sart Tilman.
Description de la fonction En tant que Technical Support Advisor, vous êtes le point de contact de référence pour les clients professionnels de BEA dans toute l’Europe, avec un historique particulier sur l ’espace germanophone .
Support technique client & interne
Répondre aux questions techniques des clients par téléphone, WhatsApp ou e-mail, avec une attention particulière pour les clients VIP et les capteurs à forte valeur.
Gérer les appels entrants de la hotline technique pour l’Europe et apporter un soutien produit à l’équipe de vente européenne.
Fournir un support interne continu en lien avec les autres membres de l’équipe technique.
Participer à la création, l’optimisation et la coordination de la documentation technique (ex. Collecter et transmettre les retours terrains pertinents aux équipes commerciales, Produit et R&D, dans une logique d’amélioration continue.
Définir et suivre des indicateurs clés de performance (KPIs) liés à la qualité du service et des produits, à l’aide d’un système de ticketing, pour mesurer la satisfaction client et identifier les axes d'amélioration.
Participer à des tests produits (capteurs BEA et concurrents) en collaboration avec le Product Management et les équipes R&D.
Organiser la planification des visites clients de l’équipe technique.
Votre référente technique directe, Sandra, occupe actuellement ce poste qu’elle connaît sur le bout des doigts. Elle sera toujours active dans le support technique client, avec un focus plus prononcé sur les formations internes, tout en vous accompagnant activement lors de votre intégration. Profil Votre expérience et votre formation :
Bachelier technique (atout)
Minimum 2 ans d’expérience dans une fonction support, au sein d’un environnement technique
Bonne maîtrise des outils bureautiques et capacité à lire des guides techniques
Excellente maîtrise de l’ allemand, du français et de l’ anglais (oral et écrit)
Vos soft skills et qualités personnelles :
Capacité à interagir avec différents interlocuteurs internes (PM, ventes, R&D, qualité)
Temps plein de 37h/semaine, avec 25 jours de congés.
~ Horaires flexibles : vous commencez entre 7h30 et 9h30, et terminez entre 16h et 17h30, avec une demi-heure de moins le vendredi.
~2 jours de télétravail par semaine
~ Un package salarial compétitif : chèques-repas, écochèques, CCT90 et bonus individuel, 13ème mois, télétravail, assurance hospitalisation et assurance groupe, frais nets.
~ Une série de programmes de formation pour vous faire découvrir l’entreprise, vos collègues et pour que vous compreniez nos produits et leurs applications.
~ Un échange téléphonique suivi d’un entretien plus approfondi via Teams avec Ludovic ou Delia, consultants Profile Group
Un business case technique