Voor de versterking van ons team, zijn wij op zoek naar een service advisor M/V
De service advisor…
* staat klanten te woord aan telefoon, balie en via mail;
* zorgt ervoor dat de klant zijn verwachtingen correct worden ingevuld;
* omschrijft duidelijke de klachten, opmerkingen of verwachtingen van de klant op de herstelorders;
* werkt als team met collega Service Advisors, werkplaatsmedewerkers en aftersales manager;
* heeft er geen moeite om contact op te nemen in geval van extra werken (kosten);
* is erop voorbereid dat niet iedere klant akkoord gaat met de eventuele beslissingen of onvoorziene kosten van zijn voertuig;
* volgt de werken op aan de betaling;
* maakt facturen op en controleert of al de gebruikte onderdelen effectief gefactureerd worden;
* heeft affiniteit met het merk en volgt de opleidingen voorzien door het merk;
* beheert de kennis van de garantieprocedures om zo de klant juist te kunnen informeren in geval van herstellingen, waarvan de klant verwacht dat ze onder de waarborgregeling vallen;
* benut iedere kans voor verbetering van de klantentevredenheid en werkproces;
* doet controle op eventueel aanwezige schades bij klanten hun voertuigen bij afgifte;
* voorziet ook mobiliteit naar wens van de klant;
* zorgt ook voor de opvolging van de vervangwagens zowel bij afgifte, als inleveren
Profiel: Je …
* hecht veel belang aan precisie in het eigen gedrag;
* kunt omschreven worden als punctueel, nauwgezet, precies en duidelijk;
* toont bereidheid om jezelf persoonlijk te blijven ontwikkelen;
* hebt de motivatie om voortdurend je eigen prestatieniveaus in stand te houden;
* begrijpt het belang van gepast contact met managers, collega's en externe contactpersonen;
* begrijpt de normen van Porsche voor passend gedrag en een geschikte houding zowel tijdens het werk als in uw privé omgeving;
* toont bereidheid om jezelf persoonlijk te blijven ontwikkelen;
* toont bereidheid om in alle situaties op te treden als ambassadeur van het merk Porsche
Basiskwalificaties: Je bent …
* in het bezit van een diploma middelbare school
* commercieel ingesteld en feeling met de automobielsector
* op de hoogte van autotechniek
* stressbestendig
* premium service is voor U vanzelfsprekend
* handig met IT-toepassingen, zoals MS Office en begrijpt vlot computerprogramma's
* in staat vlot te functioneren in Nederlands en Frans, zowel gesproken als geschreven
* in het bezit van een rijbewijs B
Betalingen, Stressbestendigheid, Middelbare school, Voertuigen, MS Office Suite, Frans, Onthaal, After sales, Nederlands, Voertuigen, SEN, Autotechniek