Bij Xylos draait alles rond mensen, technologie en impact.
We bouwen duurzame IT‑oplossingen voor onze klanten, maar even belangrijk: we bouwen aan sterke teams.
Ben jij iemand die service delivery ademt, klanten ontzorgt én collega’s laat groeien?
Iemand die graag verantwoordelijkheid neemt, structuur brengt en tegelijk oog heeft voor mensen?
Dan zou dit wel eens jouw volgende stap kunnen zijn.
Als Lead Service Delivery Manager – Managed Services combineer je service delivery, people leadership én inhoudelijke presales‑ondersteuning .
Je bent verantwoordelijk voor een aantal klanten, stuurt het Service Delivery team inhoudelijk aan en werkt nauw samen met sales en delivery aan duurzame Managed Services oplossingen voor (nieuwe en bestaande) klanten..
Je beweegt vlot tussen operationeel, tactisch en people leadership en maakt zo elke dag het verschil.
Je bent het vertrouwde aanspreekpunt voor je klanten en waakt over kwaliteit en continuïteit:
Je bewaakt de geleverde diensten, SLA’s en contractuele afspraken
Je zorgt voor heldere rapportering over service en prestaties
Je leidt service meetings en vertaalt feedback naar concrete verbeteracties
Je neemt ownership bij escalaties en zorgt voor structurele oplossingen
Je volgt klachten correct op en communiceert transparant met alle betrokkenen
Je werkt nauw samen met leveranciers en interne teams
Daarnaast neem je een trekkersrol op binnen het Service Delivery team:
Je coacht en ondersteunt Service Delivery Managers in hun rol
Je bewaakt kwaliteit, maturiteit en uniformiteit binnen service delivery
Je helpt collega’s groeien, zowel inhoudelijk als persoonlijk
Je ondersteunt bij complexe dossiers en escalaties
Je denkt actief mee na over processen, werking en optimalisaties binnen Managed Services
Je werkt samen met andere leads en het management om onze dienstverlening verder uit te bouwen
Presales & commerciële ondersteuning
Bovendien ondersteun je het Sales inhoudelijk bij Managed Service Trajecten:
Inhoudelijk ondersteunen van sales bij Managed Services‑trajecten
Meedenken over service‑opzet, SLA‑structuren en operationele modellen
Input leveren voor offertes, scopebepaling en prijszetting
Klanten adviseren rond service‑modellen, governance en continue verbetering
Mee waken over de haalbaarheid, kwaliteit en overdraagbaarheid naar delivery
Je fungeert hierbij als brug tussen sales, service delivery en operations.
Je hebt minstens 5 jaar ervaring in een Service Delivery of Managed Services context
Je hebt ervaring met het aansturen of coachen van mensen
Je communiceert helder, empathisch en professioneel
Procesmatig werken zit in je DNA; ITIL is voor jou geen buzzword
Je bent klantgericht, maar durft ook kritisch en adviserend te zijn
Je voelt je comfortabel in een complexe IT‑omgeving
Je spreekt en schrijft vlot Nederlands, Engels en Frans
Je hebt een IT‑technische achtergrond of een sterke affiniteit met IT
Kennis van Microsoft 365 en moderne workplace‑omgevingen is een mooie plus
Omdat je hier méér krijgt dan een functie:
Een sleutelrol binnen onze Managed Services‑organisatie
Een warme, mensgerichte cultuur waar je jezelf kan zijn
Ruimte voor initiatief, ownership en persoonlijke groei
Samenwerken met sterke, geëngageerde collega’s
Een aantrekkelijk loonpakket met o.a. bedrijfswagen, verzekeringen, vergoedingen, …
Flexibel werken vanuit onze kantoren in Antwerpen of Herentals en bij klanten
Benieuwd naar meer?
#J-18808-Ljbffr