Description de l'entreprise
Le Novotel Brussels City Centre est situé dans le centre-ville de Bruxelles, à 550 m de la Grand-Place et du célèbre « Manneken Pis », des musées et des centres commerciaux populaires. Près du Marché aux poissons et de ses célèbres restaurants, les hôtels sont idéals pour un week-end de découverte en famille ou pour des voyages d'affaires.
Description du poste
* Tâches liées à l'accueil
* Accueillir personnellement et chaleureusement chaque client.
* Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client
* Renseigner et accompagner le client tout au long de son séjour.
* Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.
* Gestion de la facturation et de l'encaissement des prestations.
* Répondre aux appels téléphoniques et prendre les réservations
* Assurer les informations nécessaires aux services et collègues concernés
* Tâches liées à la communication interne :
* Suivi administratif du département (vérification des check-list, rapports, paiement et remboursement, etc.)
* Communication des instructions opérationnelles aux responsables des départements
* Tâches liées à la gestion d'équipe :
* Etre présent pour le handover et la passation des informations importantes pour les shifts suivants
* Responsabilité de la Réception en l'absence du Front Office Manager
* Accompagnement l'équipe sur le terrain, ensemble avec le FOM ou seul en son absence.
Qualifications
* Maîtrise du français et de l'anglais, autre langue appréciée
* Connaissance Excel (, Opera Cloud et ResaWeb sont un plus)
* Sens du service et de l'accueil
* Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)
* Organisation, rigueur et indépendance dans le travail confié
* Flexibilité et polyvalence
* Capacité de leadership-management d'équipe
Informations supplémentaires
* Remboursement du titre de transport
* 13ème mois
* Chèques repas
* Eco-chèques
* Assurance hospitalisation + épargne retraite.
* Carte Accor Heartist (avantages partout dans le monde dans nos hôtels et restaurants, ...).
* Un hôtel 4 étoiles (217 chambres) – groupe multimarques avec opportunités d'évolution
* Fonction COMBO : vous pouvez être amené(e) à effectuer des shifts à l'ibis Brussels City Centre