¿Te interesaría seguir desarrollándote como Support Agent/Helpdesk en una en una multinacional líder en soluciones digitales, en un entorno colaborativo donde podrás crecer, aprender de equipos técnicos expertos y proponer nuevas ideas?
Desde Oxigent Technologies seleccionamos un/a Support Agent/Helpdesk para participar en un proyecto de soporte a usuario final ubicado en Mollet del Vallès.
En el caso de ser la persona seleccionada, tu misión será ofrecer una atención a las solicitudes de servicio de los usuarios, garantizando una resolución rápida, eficaz y con una excelente experiencia de soporte.
¿Cuáles serán tus funciones principales?
* Recepcionar, categorizar, cualificar, priorizar y gestionar las solicitudes de servicio según los procedimientos establecidos.
* Gestionar las solicitudes de servicio según priorización establecida con el objetivo de resolver la petición/incidencia a la mayor brevedad y con la mejor calidad posible.
* Mantener actualizados los registros en todo momento y asegurar el feedback de cada caso a todas las partes
Para ello ¿qué vas a necesitar?
* Formación en CFGM Informática, Informática o Telecomunicaciones.
* Mínimo 3 años de experiencia como Support Agent o Helpdesk.
* Dominio de castellano y comprensión de catalán; inglés medio.
* Experiencia con gestión de equipos de usuario (workstations, laptops, móviles, SO).
* Experiencia en despliegue de imágenes y paquetes de software.
* Experiencia con herramientas de soporte remoto y de diagnóstico (comunicaciones y sistemas operativos).
* Conocimiento de herramientas de ticketing basadas en ITIL.
* Disponibilidad para viajar a Bilbao, Madrid, Málaga u otros talleres del cliente únicamente durante el proceso de onboarding, con gastos de viaje cubiertos por la empresa.
¿Qué te ofrecemos?
* Contratación indefinida a través de Oxigent.
* Salario acorde a la experiencia aportada (entre 18.000 - 21.000 euros brutos anuales).
* Horario flexible y jornada intensiva los viernes y los meses de verano.
* Modelo híbrido.
* Cheque Formación para desarrollarte en las áreas profesionales que más te interesen.
* Seguro médico privado.
* Retribución flexible aplicable a seguro médico, restaurante, transporte, guardería y formación.
* Aplicación de acceso a gimnasios y actividades deportivas en toda España con descuentos.
* ¡Y muchos otros beneficios!
¡Únete al equipo de Oxigent! Empresa comprometida con la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades, donde el talento y la tecnología no entienden de género.