Entreprise d’origine belge, Lutosa est active depuis plus de 40 ans dans la production de frites surgelées et réfrigérées, de spécialités surgelées et de flocons de pommes de terre déshydratés. Avec 1 200 collaborateurs répartis sur deux sites de production, nous exportons 94% de notre production vers 136 pays à travers un réseau de 24 filiales et bureaux commerciaux.
Travailler chez Lutosa, c’est intégrer une entreprise à dimension internationale tout en conservant un esprit familial, où l’innovation et l’excellence sont au cœur de nos ambitions.
En tant que Customer Service Specialist, vous jouez un rôle essentiel dans la gestion quotidienne des commandes clients et dans la satisfaction de nos partenaires clés. Fort(e) de votre connaissance des procédures internes et des transactions, vous visez un niveau de service optimal à travers les différents départements.
En coordination avec la Supply Chain, vous gérez les stocks disponibles dans tout le réseau, incluant les allocations et le suivi des lancements ou arrêts de produits.
Vous contribuez activement à la standardisation, la documentation et la mise en œuvre des processus, et soutenez la formation des collègues.
Grâce à vos analyses, vous permettez des interventions préventives et contribuez à l’optimisation continue des procédures pour garantir la satisfaction client.
Vous créez ou ajustez les données de base clients (master data) et accompagnez vos collègues dans leur bonne compréhension et utilisation.
Doté(e) d’un esprit analytique aiguisé, vous examinez les données de manière critique, générez des rapports pertinents et participez à l’automatisation des processus.
Vous possédez de solides compétences en résolution de problèmes et en analyse, avec un réel intérêt et un œil attentif aux détails.
Vous êtes rigoureux(se) sur le plan administratif et capable de garder une bonne vue d’ensemble.
Une bonne maîtrise de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams) est recommandée.
La connaissance de SAP est indispensable.
Langue
Vous communiquez aisément en français et anglais.
La connaissance d’autres langues (espagnol, allemand, …) est un atout.
Des opportunités de formation et d’évolution au sein du groupe McCain.