**Support Technique L1 - Développez vos compétences dans un environnement IT dynamique**
">
Fonctionnalités clés :
">
* Rôle de premier contact pour les utilisateurs concernant les problèmes informatiques
">
* Gestion des tickets et des demandes, y compris la résolution de problèmes simples et documentés
">
* Traiter les incidents complexes en collaboration avec les équipes internes
">
* Maintenir une communication régulière avec les utilisateurs sur l'état de leurs demandes
">
* Mettre à jour la base de connaissances et partager les bonnes pratiques pour optimiser le support
">
">
**Conditions requises :**
">
* Minimum 3 ans d'expérience en support IT
">
* Excellente maîtrise de l'environnement Windows (stations de travail, bureautique)
">
* Dépannage et installation d'imprimantes (locales et réseau via serveur imprimante)
">
* Ayant une bonne aisance dans l'utilisation d'interfaces logicielles d'administration
">
* Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe
">
* Permis B obligatoire
">
* Capacité à travailler en anglais à 100%
">
* Maîtrise des outils de gestion de tickets
">
* Bonne connaissance des environnements Windows 10/11
">
* Solide maîtrise de Microsoft Office 365 et des services cloud Microsoft
">
* Familiarité avec les périphériques informatiques courants
">
* Compréhension des bases des technologies réseau
">
* Connaissance des principes de la méthodologie ITIL
">
">
**Avantages de l'emploi :**
">
* Politique de confiance favorisant l'autonomie et la prise d'initiative
">
* Équilibre vie privée-vie professionnelle grâce au télétravail et à des horaires flexibles
">
* Package salarial avec de nombreux avantages extra-légaux
">
* Emploi stable avec des responsabilités
">
* Perspective d'évolution dans une entreprise en pleine croissance
">
* Accès à des formations et à LinkedIn Learning
">
* Missions variées et challengeantes chez nos clients
">