Principaux Rôles et Responsabilités
1. Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale
* Rôle : Stratège Commercial
o Finalité : Élaborer une stratégie commerciale alignée sur les objectifs globaux de la concession.
o Activités principales :
+ Analyser le marché local, identifier les opportunités et anticiper les tendances.
+ Fixer les objectifs de vente (VN, VO, services) en collaboration avec la direction générale.
+ Déterminer les actions commerciales et promotionnelles pour dynamiser les ventes.
+ Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) et proposer des ajustements stratégiques si nécessaire.
1. Gestion et animation des équipes de vente
* Rôle : Leader et Manager
o Finalité : Mobiliser, motiver et encadrer les équipes commerciales pour atteindre les objectifs fixés.
o Activités principales :
+ Recruter, former et accompagner les conseillers commerciaux.
+ Fixer des objectifs individuels et collectifs pour les équipes.
+ Organiser des réunions régulières pour suivre les performances et partager les retours d'expérience.
+ Favoriser un environnement de travail stimulant et collaboratif.
1. Suivi des performances commerciales
* Rôle : Analyste de Performance
o Finalité : Garantir l’atteinte des objectifs de vente et l’optimisation de la rentabilité.
o Activités principales :
+ Analyser les résultats de vente par produit, segment et conseiller.
+ Superviser la gestion des stocks de véhicules (VN et VO).
+ Établir des rapports réguliers pour la direction et proposer des actions correctives si nécessaire.
+ Suivre la performance des actions commerciales et évaluer leur impact.
1. Gestion de la relation client
* Rôle : Garant de la Satisfaction Client
o Finalité : Assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation des clients.
o Activités principales :
+ Veiller à la qualité de l’accueil, des conseils et des services proposés.
+ Traiter les réclamations complexes et garantir une résolution rapide.
+ Mettre en place des outils et actions pour mesurer la satisfaction client.
+ Collaborer avec le service après-vente pour offrir une expérience client cohérente et de qualité.
1. Gestion des partenariats et relations avec les constructeurs
* Rôle : Ambassadeur et Négociateur
o Finalité : Maintenir une relation solide avec les constructeurs et partenaires financiers.
o Activités principales :
+ Participer aux réunions avec les constructeurs pour discuter des objectifs de vente, des marges et des nouveautés produits.
+ Négocier les conditions d'achat et les bonus commerciaux.
+ Veiller à la mise en œuvre des standards et exigences des marques représentées.
1. Veille et amélioration continue
* Rôle : Innovateur
o Finalité : Rester compétitif en s’adaptant aux évolutions du marché et des attentes des clients.
o Activités principales :
+ Identifier les nouvelles opportunités commerciales, comme les services digitaux ou les solutions de mobilité.
+ Intégrer les nouvelles technologies pour optimiser les processus de vente.
+ Assurer une veille concurrentielle régulière.
Compétences et Qualités Requises
* Compétences techniques :
o Connaissance approfondie des techniques de vente et de négociation.
o Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion commerciale.
o Solides bases en gestion financière et suivi des marges.
* Compétences relationnelles :
o Leadership et capacité à fédérer les équipes.
o Excellentes compétences en communication et en relation client.
o Diplomatie et capacité à gérer des situations complexes.
* Qualités personnelles :
o Orientation résultats et proactivité.
o Résistance au stress et gestion des priorités.
o Vision stratégique et esprit d’innovation.
Indicateurs de Performance (KPIs)
* Chiffre d’affaires global (VN, VO, services associés).
* Marges brutes réalisées sur les ventes.
* Taux de satisfaction client (NPS, enquêtes).
* Objectifs individuels et collectifs des équipes commerciales.
* Fidélisation et renouvellement des clients.