Functie
Voor onze klant in Lanaken, een bedrijf gespecialiseerd in edelmetalen zoals goud, zilver en platina, zijn we op zoek naar een commercieel bediende. In de nabije toekomst gaan zij een nieuw kantoor openen te midden-Limburg, je bent dan bereid van hieruit te werken.
Wat ga je doen?
* Klanten professioneel te woord staan en begeleiden bij vragen of bestellingen. Je begeleidt hen tijdens het volledige traject - van eerste contact tot aankoop en opslag. Je communiceert professioneel via telefoon, mail, chat en aan het onthaal.
* Proactief informeren over producten, prijsevoluties en promoties.
* Advies geven over aankoopformules en opslagmogelijkheden.
* Verwerken van klantendossiers en transacties in ons CRM-systeem.
* Opbouwen van duurzame vertrouwensrelaties met klanten
* Samenwerken met logistiek, compliance en marketing voor een optimale klantbeleving.
* Signaleren en opvolgen van klachten of knelpunten in het proces.
Profiel
* 2-5 jaar ervaring in commercie of klantenservice (B2C/B2B)
* Sterke communicatieve vaardigheden (Nederlands zeer goed, Frans en Engels goed).
* Klantgericht en empathisch, ook bij complexe of gevoelige vragen.
* Analytisch en probleemoplossend: je gaat actief op zoek naar oplossingen.
* Flexibel, stressbestendig en positief ingesteld.
* Grondige kennis van digitale tools (CRM, ticketing, e-mail, chat - of bereid dit te leren).
* Interesse of basiskennis van edelmetalen, KYC/AML en compliance is een pluspunt (opleiding voorzien).
Wat je van ons krijgt
* Locatie: Midden Limburg (BE)
* Contracttype: Voltijds
* Geniet van een gezonde werk-privébalans: je werkt uitsluitend van maandag tot vrijdag, van 9u tot 17u.
* Een uitdagende vaste functie in een nichemarkt met veel groeipotentieel.
* Marktconform salaris in functie van ervaring
* Maaltijdcheques, ecocheques, 13de maand, lunch op kantoor
* Interne opleidingen rond edelmetalen, opslag en regelgeving
* Een hecht team waar open communicatie centraal staat, met de focus op samenwerking
Interesse in deze job? Solliciteer dan snel!