Vacature omschrijving
De klantendienst van RPCG is het eerste aanspreekpunt voor zelfstandige ondernemers. Collegas behandelen vragen over bestellingen, leveringen, klachten, enz. Samen met de andere coördinatoren zorg jij dat de dagelijkse werking vlot verloopt en dat het team efficiënt kan functioneren. Jullie brengen rust en structuur, volgen dossiers op, ondersteunen collegas en denken mee over betere processen.
Jouw verantwoordelijkheden als coördinator klantendienst:
1. Je organiseert de dagelijkse werking en maakt planningen op. Je stuurt bij waar nodig zodat de bezetting en prioriteiten altijd kloppen.
2. Je volgt inkomende vragen en openstaande dossiers op en bewaakt de kwaliteit van de registratie en opvolging in systemen zoals Salesforce.
3. Je ondersteunt collegas bij complexe dossiers, beantwoordt vragen en helpt hen verder in hun ontwikkeling.
4. Je analyseert cijfers zoals volumes, wachttijden en openstaande cases, detecteert knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.
5. Je werkt samen met andere diensten om structurele oplossingen te realiseren en processen efficiënter te maken.
6. Je draagt bij aan kennisdeling, rapportering en verbeterprojecten binnen de klantendiensten in samenwerking met andere diensten.
Je werkt in een 40urenweek, met standaard werktijden van 8u tot 16u30. Daarnaast draai je mee in een beurtrol: ongeveer 7 weken per jaar werk je een vroege shift (6u14u30), 7 weken per jaar een late shift (10u18u30) en je werkt ongeveer 7 zaterdagen per jaar van 6u tot 12u.
Je werkt vanuit onze kantoren te Mechelen en hebt de mogelijkheid om 2 dagen/week van thuis uit te werken.
Profiel
7. Kennis en ervaringJe beschikt over administratieve ervaring en een basiskennis van Excel. Ervaring in klantendienst of coaching is een plus. Daarnaast ben je bereid om een brede kennis te ontwikkelen over de volledige werking van de organisatie, zodat je collegas en klanten optimaal kan ondersteunen.
8. Organisator Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en past je planning makkelijk aan.
9. Stressbestendig en probleemoplossend Je kunt de rust bewaren bij piekmomenten en komt snel tot een passende oplossing.
10. Peoplemanager Je ondersteunt collegas, geeft duidelijke feedback en motiveert wanneer het nodig is.
11. Initiatief nemen Je ziet verbeterkansen en helpt actief mee aan optimalisaties.
12. Talen - Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans.
Wij bieden
13. Impact en verantwoordelijkheidJe speelt een sleutelrol in de dagelijkse werking van de klantendienst, het kloppende hart van onze organisatie. Je ondersteunt niet alleen je collegas in het team, maar heb ook een brede impact op de volledige organisatie.
14. Afwisseling Elke dag is anders. Je combineert planning, coaching, analyse en samenwerking.
15. Samenwerking Je werkt in een hecht team en hebt veel contacten met andere diensten.
16. Opleiding en groeikansen Wij voorzien interne opleidingen en leert bij op zowel professioneel als persoonlijk vlak.
17. Aantrekkelijke verloning - Je ontvangt een aantrekkelijk loonpakket, gecombineerd met extralegale voordelen.
Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.
Bart Wyns
Talent Acquisition Partner
Sollicitatiestappen
Department Centrale diensten