Rejoignez une entreprise dynamique en plein cœur de Bruxelles, active dans le secteur de l'assistance après sinistre, notamment pour des clients ayant souscrit une assurance incendie auprès de partenaires reconnus. Vous intégrerez une structure à taille humaine, avec une culture d'entreprise ouverte, collaborative et centrée sur la satisfaction client et le développement des collaborateurs.
Description de la fonction
En tant que Team Leader au sein du Service Center, vous encadrez une équipe d'une dizaine d'agents chargés de répondre aux clients avec efficacité, empathie et rigueur. Vous êtes responsable de la planification, du suivi des performances et de la qualité du service fourni.
Vos missions principales :
* Coacher et motiver les agents au quotidien pour garantir un service client de haut niveau.
* Définir des objectifs clairs, individuels et collectifs, et assurer leur suivi.
* Organiser les plannings, répartir les tâches et ajuster les priorités selon la charge de travail.
* Assurer le respect des SLA et le traitement rapide des dossiers urgents.
* Animer des réunions d'équipe, mener des entretiens individuels et partager régulièrement des feedbacks.
* Être le point de contact en cas d'incident, de dossier sensible ou d'urgence.
* Participer activement à l'amélioration continue des processus et des formations.
Profil
Le ou la candidat(e) idéal(e) est bilingue français/néerlandais, à l'aise avec la gestion d'équipe et passionné(e) par le service client. Il ou elle est reconnu(e) pour son leadership, sa pédagogie et sa capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
Compétences clés :
* Expérience de minimum 2 ans en tant que Team Leader ou dans une fonction similaire.
* Excellente communication en FR/NL, l'anglais est un plus.
* Sens de l'organisation, réactivité et bonne gestion du stress.
* Esprit d'initiative, capacité à résoudre les problèmes et à inspirer les autres.
* Orientation résultats, avec un vrai souci de l'humain.
Offre
* Un rôle clé au sein d'une entreprise où votre impact est direct et valorisé.
* Une ambiance de travail agréable et une équipe soudée.
* Un environnement inclusif et bienveillant, axé sur le développement continu.
* Des opportunités de formation et d'évolution professionnelle.
* Une politique de télétravail flexible.
* Des bureaux idéalement situés au centre de Bruxelles, accessibles facilement en transports en commun.