Hotel Docklandsbeschikt over 38 moderne kamers en is gelegen in de trendy wijk, het EilandjeAntwerpen.
Als Rooms Division Manager staat u in voor de dagelijkse operationele werking van het hotel en werkt u mee aan de receptie. U bent het aanspreekpunt voor onze gasten en alle externe partners en je houdt toezicht op de kwaliteit en klantvriendelijke dienstverlening. Is belast met de verkoop, de organisatie en de kwaliteitsbeheersing van de aan de gasten geleverde diensten voor wat betreft de afdelingen Receptie, Housekeeping en Ontbijt. : Ontwikkelt de omzet Rooms Division van de afdelingen en de bezettingsgraad. Ziet erop toe dat de gasten door zijn/haar team zo goed mogelijk worden verzorgd. Ziet toe op de kwaliteit van de door zijn/haar afdeling geleverde diensten en producten. Is verantwoordelijk voor het goed functioneren van de verschillende afdelingen die onder zijn/haar beheer zijn geplaatst. Begeleiding van de Receptie, Reserveringen, Housekeeping, Ontbijt, en Technische dienst. Zorgt ervoor dat er een goede werksfeer heerst. Ziet erop toe dat de normen van het hotel worden gerespecteerd, evenals alle daaruit voortvloeiende procedures. Optimaliseert de bezettingsgraad en de omzet van het hotel. Onderhoudt een uitstekende relatie met de gasten. Is zeer klantgericht. Weet welke mogelijkheden het hotel te bieden heeft, informeert de gasten hieromtrent. Het commercieel beleid bepalen en promotieacties lanceren en superviseren. Controleert regelmatig de kwaliteit van de geleverde prestaties aan de hand van opmerkingen van de gasten, evenals van de medewerkers. Leeft zich goed in in de specifieke behoeften van de lokale markt. Ziet toe op een goede organisatie van ontvangst en vertrek van de gasten en draagt zorg voor een goede informatieoverdracht tussen de verschillende betrokken afdelingen. Speelt een actieve rol bij de gastvrije ontvangst van de gasten en bij de klantenbinding. Analyseren van de resultaten en het zonodig opzetten van actieplannen ter verbetering hiervan. Coördineren, opstellen van actieplannen en samenwerken met de technische dienst. Ziet erop toe dat het personeelsbestand is afgestemd op het werk, met inachtneming van het budget. Voert de jaarlijkse evaluatiegesprekken met zijn/haar medewerkers en stelt een individueel opleidingsplan op. Organiseert werkoverleg per afdeling met zijn/haar teams.Algemene taken - kernfunctie :Voornaamste verantwoordelijkhedenActiviteiten :
Praktijkervaring met uitstekende beheersing van de vereiste vaardigheden en ervaring op het gebied van leiding geven, het liefst als Hoofd Receptie. Is gastvrij en kan goed contacten leggen. Probleemoplossend Flexibel. Is besluitvaardig. Weet zich diplomatiek op te stellen. Goede managementvaardigheden. Heeft commercieel inzicht en is resultaatgericht. Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal Werkzaamheden worden verricht volgens een rooster met wisselende werktijden. (vroeg/laat) Shiften meedraaien aan de receptie is een must. Moet bereid zijn om te werken in het weekend en feestdagen.Werkervaring :Vaardigheden:Bijzonderheden van de functie :
Technische dienst, Klantenbinding, Engelse taal, Ontbijt, Budget, Beslissingen nemen, Commercieel inzicht, Verkoop, Samenwerken, Onthaal, Management, Contacten leggen, Boekingen, Problemen oplossen, Diplomatiek