PpBringme is een snelgroeiende technologische scale-up. In Europa transformeren we het onthaal van bedrijven met onze innovatieve virtuele receptionist. Voor woonprojecten hebben we een digitale conciërge. Deze voeren alle taken uit van een klassieke receptionist of conciërge, maar dan volledig geautomatiseerd. Zowel bedrijven als vastgoedontwikkelaars schakelen massaal over op onze manier van werken. Zin om mee te bouwen aan een bedrijf dat zijn stempel drukt op het leven van honderdduizenden mensen? /p pAls Head of Customer Success ben jij een sleutelfiguur in het verhaal van Bringme. Jij zorgt ervoor dat klanten niet alleen tevreden zijn, maar echte ambassadeurs worden. Met jouw team maak je elke dag het verschil voor honderdduizenden gebruikers — en dat voel je in alles wat je doet. /p ul liJe begeleidt, coacht en motiveert het Customer Success-team in hun dagelijkse werking /li liJe verdeelt taken, optimaliseert processen en zorgt voor een goede werklastverdeling /li liJe bewaakt de kwaliteit van klantinteracties en zorgt dat KPI’s gehaald worden (retentie, klanttevredenheid, SLA’s, onboarding-snelheid) /li liJe ondersteunt je team bij escalaties en fungeert als klankbord in complexe klantendossiers /li liJe werkt zelf ook op een aantal key accounts en blijft dus ‘on the floor’ betrokken /li liJe werkt samen met het Productteam om feedback van klanten te verzamelen en terug te koppelen /li /ul pbWat verwachten we van jou? /b /p ul liJe hebt minimaal 3 jaar ervaring in een B2B SaaS-omgeving, met aantoonbare technische expertise — bijvoorbeeld ervaring met softwareproducten, technische integraties of complexe digitale systemen — en minstens 1 jaar in een coachende of leidinggevende rol /li liJe hebt affiniteit met ondersteunende/support-functies en je kan complexe informatie helder uitleggen /liliJe bent people-minded, maar je kan ook helder grenzen stellen en ownership stimuleren /li liJe bent goed georganiseerd, nauwkeurig, communiceert vlot en houdt het hoofd koel bij drukte /li liJe spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels; Frans is een plus /li liJe bent gedreven, klantgericht en denkt in oplossingen /li liJe bent loyaal en integer, en je gelooft in parler vrai: duidelijke, eerlijke communicatie — respectvol, maar zonder omwegen. /li /ul /p