Accompagner, conseiller, faire grandir la relation client
En tant que Conseiller·ère Commercial·e Bancaire, vous êtes le premier point de contact téléphonique pour les clients particuliers.
Vous incarnez la voix de la banque et jouez un rôle clé dans la satisfaction client et la croissance commerciale.
Vos principales responsabilités
* Écouter, rassurer et répondre aux besoins bancaires courants.
* Virements, cartes, services digitaux (Easy Banking App & Web). Vous accompagnez les clients avec empathie et clarté.
* Accompagner et expliquer.
* Vous guidez les clients dans l’utilisation des outils bancaires et les aidez à comprendre les produits pour les rendre accessibles et utiles dans leur quotidien.
* Identifier les opportunités.
* Grâce à une écoute active, vous détectez les besoins exprimés ou latents et proposez les produits adaptés (épargne, crédits, assurances, comptes…).
* Construire une relation de confiance.
* Vous créez une expérience client fluide, humaine et proactive, au-delà du simple traitement d’une demande.
* Contribuer aux objectifs de l’équipe.
* Vous êtes un·e coéquipier·ère investi·e, vous partagez vos bonnes pratiques, et vous travaillez dans un esprit de collaboration et de résultats.
Vos compétences et talents
* Vous êtes diplômé·e d'un bachelier ou master, à l’aise au téléphone et animé·e par une réelle curiosité pour le monde bancaire et la relation client.
* Vous avez une excellente communication en français : claire, structurée et orientée solution.
* Vous êtes naturellement empathique et proactif·ve : chaque contact est pour vous une opportunité de conseiller, de créer du lien et de laisser une impression positive.
* Vous avez un véritable flair commercial et savez détecter les besoins derrière les mots pour proposer des solutions sur mesure.
* Vous aimez travailler en équipe, partager vos idées, apprendre des autres et atteindre des objectifs concrets dans une ambiance dynamique.
* Vous êtes rigoureux·se, discret·e et conscient·e des responsabilités liées à la confidentialité des données client.
* Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, prêt·e à apprendre (certification Febelfin à la clé !) et à évoluer dans un environnement en constante transformation.
* Vous êtes flexible, organisé·e, résilient·e face au stress, et disponible pour travailler selon un planning variable : du lundi au vendredi entre 7h et 22h, et un samedi sur 3 de 9h à 17h.
Ce que nous vous offrons
Un double cadre, une seule ambition : vous faire évoluer.
En rejoignant Solvus, vous bénéficiez d’un contrat CDI et d’un accompagnement solide dès le départ, tout en intégrant BNP Paribas Fortis, une entreprise de référence dans le secteur bancaire.
* Un CDI dès votre entrée, avec un package salarial attractif incluant.
* Assurance hospitalisation et assurance groupe.
* Chèques-repas (8 €/jour travail).
* Éco-chèques (jusqu’à 250 €/an).
* Un environnement dynamique et stimulant, propice à votre développement professionnel.
* Des possibilités de formation continue pour faire grandir vos compétences.
* Un lieu de travail facilement accessible en transports publics (train, tram, bus).
Chez BNP Paribas Fortis (votre environnement de travail)
* Une formation complète dès le premier jour : produits bancaires, outils digitaux, posture client, certification Febelfin, etc.
* Un accompagnement progressif sur le terrain pour gagner en autonomie et confiance dans votre rôle.
* Des opportunités concrètes d’évolution au sein d’un groupe engagé, innovant et en constante transformation.
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