Ben jij een ambitieuze IT Support Engineer die wil uitblinken binnen een dynamisch en groeiend IT-team? Bij ons werk je samen met één directe collega in een hecht en ambitieus IT supportteam dat de ruggengraat vormt van onze digitale organisatie. Jij bent hét eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen en speelt een cruciale rol in automatisering, applicatiebeheer en procesoptimalisatie. Deze rol combineert first line support, functionele applicatiebegeleiding en digitale innovatie. Je werkt nauw samen met IT-analisten, business stakeholders en externe partners om stabiele ondersteuning én slimme digitalisering te garanderen.
Jouw verantwoordelijkheden
Support en gebruikersondersteuning
* Eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen (1st line support).
* Registreren, opvolgen en oplossen van incidenten en verzoeken.
* Escaleren naar 2nd/3rd line of partners waar nodig.
* Actief beheren van tickets, kennisdatabank en communicatie naar gebruikers.
Functionele applicatie-ondersteuning
* Oplossen en opvolgen van functionele bugs en gebruikersproblemen.
* Ondersteunen bij user lifecycle management (aanmaken, aanpassen, afsluiten accounts).
* Documenteren van oplossingen, schrijven van handleidingen en (video)instructies.
* Opleiden en begeleiden van interne gebruikers.
* Organiseren van evaluatie- en roadmapmeetings met externe IT-partners.
Automatisering & Digitalisering
* Analyseren van repetitieve taken en digitalisatiekansen.
* Troubleshooten en meewerken aan oplossingen met Power Automate, RPA, etc.
* Optimaliseren van bestaande processen in samenwerking met IT en business.
· Je beheert SharePoint-omgevingen en stimuleert de adoptie van digitale samenwerkingstools binnen de organisatie. Je ondersteunt de cybersecuritystrategie van de organisatie door veilige werkmethodes te promoten, toegangsbeheer correct toe te passen en mee te waken over naleving van IT- en securityrichtlijnen.
* Je hebt 2 à 3 jaar ervaring in IT-support, applicatiebeheer of digitale processen.
* Sterke analytische vaardigheden en zelfstandigheid in probleemoplossing.
* Ervaring met Microsoft 365, SharePoint; kennis van Power Platform is een pluspunt.
* Oplossingsgericht en proactief ingesteld.
* Je vertaalt technische informatie helder naar eindgebruikers en stemt vlot af met technische teams en externe partners.
* Je draagt graag bij aan een vlotte IT-ondersteuning én bouwt actief mee aan de digitale toekomst van de organisatie.
* Zeer goede kennis van Nederlands & Frans.
Groeipad en toekomstvisie
Deze functie is jouw springplank naar een gespecialiseerd IT-domein zoals:
* Microsoft 365 & SharePoint beheer
* Automatisering & RPA
* Applicatiebeheer
* Security & compliance
Binnen cybersecurity kan je je verder ontwikkelen in o.a. toegangsbeheer (IAM), phishingpreventie, awareness campagnes of compliance (NIS2, ISO27001).
We bieden ondersteuning voor certificeringen (Microsoft Power Platform, ITIL, M365) en de kans om jouw expertise en interesses verder uit te bouwen. Jij helpt mee het fundament leggen voor een future-proof IT supportteam.
######
* Een rol met directe impact én groeipotentieel.
* Opleidingen en certificaties op maat van jouw ambities.
* Je werkt binnen een dynamisch en ambitieus IT-team, samen met externe partners en in een omgeving waar je continu kunt groeien en bijleren. Mogelijkheid tot hybride werken en flexibele uren.
* Deel uitmaken van een organisatie die volop inzet op digitalisering.
* Een zeer aantrekkelijk verloningspakket met maaltijdcheques, netto vergoeding, gsm en abonnement, cafetariaplan, groeps- en hospitalisatieverzekering & inclusief auto!