À propos de Lubrizol
Lubrizol Corporation, une société du groupe Berkshire Hathaway, est une entreprise de produits chimiques spécialisée dont la science fournit des solutions durables pour faire progresser la mobilité, améliorer le bien-être et la qualité de vie.
Nous apprécions la diversité des parcours professionnels et des expériences de vie. En mettant en place un processus de recrutement cohérent, impartial et transparent, Lubrizol cherche à créer une expérience positive pour les candidats afin que nous puissions apprendre à les connaître sous leur meilleur jour. Nous reconnaissons les situations uniques de travail et de vie et offrons une flexibilité qui permet à nos employés de se sentir engagés et épanouis dans tous les aspects de leur vie.
Accountability statement:
Accountable to ensure complete Customer satisfaction by effectively processing accurate orders, providing timely and effective communication and being proactive in problem resolution. Ensure orders are entered, invoiced and delivered properly by confirming information and instructions of Customer accounts, by managing their routine maintenance and clearly communicating and coordinating efforts between Supply Chain teams, Finance, Sales and Master Data
Summary of Area of Responsibility
The Customer Experience Representative (CER) has a key role in the Supply Chain organization in supporting the business. By delivering an excellent customer service it adds to the value proposition which is highly valued by our commercial team and recognized in the market.
This includes the following areas:
· Receipt, control and putting customer Purchase orders in SAP
· Check material availability in corporation with the plant scheduler
· Close communication and follow up with the customer
· Follow up on booking of transport in collaboration with the logistics team
· Manage customer inventory based on info gathered from customer portal
· Handle customer complaints related to our quality of service
· Handle sample orders upon request
· Close collaboration with account managers
Communication/ Contacts
Internal Reporting line to the Customer Experience Supervisor/Manager.
Typically liaises with: Scheduling Lead and/or Schedulers, account managers, shared services team, Supply Chain Center of Excellence team, Commercial Stakeholders, Accounts receivable, inter regional peers, SAP support team, …
External: customers, transport carriers, warehouses, service providers, B2B providers,…
Essential Role Functions:
· Customer service: The Customer Experience Representative is responsible for receiving, controlling and entering customer orders in the SAP system. A full ownership of the order to cash cycle including close communication and providing the required information to the customer. A close collaboration with the account manager and accounts receivable partner is required in case of credit blocks.
· Order confirmation: The CER will review the available to promise (ATP) based on the requested material, quantity and delivery date. Material availability issues are discussed with the Schedulers and in case of need escalated to the CER Supervisor. Based on the material availability decisions the CER informs the customers using the order acknowledgement document.
· Delivery creation and batch determination: The CER is accountable for creating the delivery and selecting the appropriate batches based on customer requirement and following company policies. (special specifications, minimum Recommended Retest date, FIFO ,…)
· Invoicing: The CER reviews on a regular basis if all shipped orders are invoiced and takes action in case of blocks. This in support of the month end close activities.
· Quality of Service complaint handling (QS): The CER is responsible to register service related complaints in the CRM data base and follow up on the complete investigation, corrective action, mitigation and resolution of it.
· Sample orders: The CER is accountable for dealing with sample requests. The sample orders are entered in SAP and forwarded to our external sample provider for execution.
Skills, Qualifications, Experience, other Requirements:
· Bachelor degree in logistics or international trade, or previous experience in supply chain organizations with customer focus
· Knowledge of international trade techniques and regulations (ex: Incoterms)
· Computer Literate
· Fluent in English and at least one other European language in addition to mother tongue.
· Knowledge of SAP is an asset.
· Export experience is an asset
Success Competencies:
· Focus on customers
· Collaboration (Teamwork)
· Results orientation
· Planning and Execution
· Analysis
· Open communication
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C'est une période passionnante pour faire partie de Lubrizol. Lubrizol ne reste pas en place. Nous apprenons et évoluons en permanence. Notre passion est à l'origine de notre succès - non seulement pour Lubrizol mais aussi pour ceux qui comptent sur nous chaque jour : nos employés, nos clients et nos communautés.
Nous nous engageons sans relâche à travailler de manière sûre et responsable, en gardant la sécurité, le développement durable, l'éthique et la conformité au premier plan de tout ce que nous faisons. Le bien-être de nos employés, de nos clients et de nos communautés est primordial dans notre culture et dans la manière dont nous abordons notre travail.
En tant qu'équipe diversifiée et mondiale, nous travaillons ensemble pour résoudre certains des défis les plus pressants du monde. Nous avons un impact sur la vie quotidienne grâce à la science que seul Lubrizol peut offrir, et nous ne cessons jamais d'aller de l'avant.
L'un des principes fondateurs de Lubrizol Corporation, il y a plus de 90 ans, était de traiter chaque employé avec dignité et respect. Cet engagement est encore plus fort aujourd'hui.
Plus encore, nous nous engageons à fournir un environnement où chaque employé peut donner le meilleur de lui-même, indépendamment de son origine ethnique, de sa religion, de son sexe, de son origine nationale, de son orientation sexuelle, de son identité de genre, de son handicap ou de toute autre caractéristique.