Location : Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Brussels, Belgium
Start : As soon as possible
( version FR au bas de la page)
Help some of Belgium's biggest brands stay on top of their media reputation.
Could you be our next Customer Care Specialist ?
Als Customer Care Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat elke vraag snel, correct en professioneel wordt behandeld via telefoon en e-mail.
Maar jouw rol gaat verder dan enkel reageren. Je zet ook in op proactieve klantenbegeleiding: je neemt zelf contact op met klanten om te checken of alles goed verloopt, of ze onze diensten optimaal gebruiken en of er nieuwe noden zijn.
Door deze combinatie van snelle ondersteuning en proactieve opvolging bouw je sterke relaties op en zorg je ervoor dat onze klanten tevreden en betrokken blijven.
In deze rol werk je nauw samen met sales, customer success en onze media-experts, waardoor je een belangrijke schakel bent tussen onze klanten en onze interne teams. Jouw feedback helpt ons bovendien om onze dienstverlening continu te verbeteren.
Over Auxipress
Auxipress is de Belgische marktleider in media monitoring en media-analyse.
Wij helpen organisaties en merken hun media aandacht te begrijpen, hun reputatie op te volgen en hun communicatie-impact te meten.
Met een combinatie van slimme technologie en menselijke expertise zetten we mediadata om in heldere inzichten. Vandaag vertrouwen de meeste van de top 500 grootste en bekendste merken in België op Auxipress om hun mediaperformantie te volgen en strategische beslissingen te ondersteunen.
What you'll do
Als Customer Care Specialist zorg je ervoor dat onze klanten vlot geholpen worden én actief begeleid blijven tijdens hun samenwerking met Auxipress.
Klanten ondersteunen en begeleiden
* Inkomende oproepen en e-mails professioneel behandelen
* Klantvragen analyseren en snel de juiste oplossingen bieden
* Klanten begeleiden bij het gebruik van ons platform
* Nieuwe klanten onboarden en uitleg geven over onze tools en diensten
* Klanten ondersteunen zodat zij onze oplossingen optimaal benutten
Proactieve klantenopvolging
* Proactief contact opnemen met klanten om te checken of alles naar wens verloopt
* Klanttevredenheid opvolgen en eventuele problemen tijdig detecteren
* Klantbehoeften opnieuw evalueren tijdens regelmatige contactmomenten
* Opportuniteiten identificeren om onze dienstverlening verder uit te breiden
Samenwerking en interne opvolging
* Samenwerken met sales, customer success en onze media-experts
* Klantvragen intern coördineren met de juiste teams
* Feedback van klanten delen om onze dienstverlening te verbeteren
* Administratieve opvolging in het CRM (orders, verlengingen, updates)
Je rapporteert rechtstreeks aan Dimme Vanderstappen, Chief Revenue Officer, die het team begeleidt en ondersteunt.
What you'll need
* Een eerste ervaring in customer service, client support of customer care is een plus
* Je bent klantgericht, communicatief en oplossingsgericht
* Je hebt sterke luister- en communicatievaardigheden
* Je werkt gestructureerd en kan prioriteiten stellen
* Je hebt een echte team spirit, maar werkt ook zelfstandig
* Je bent flexibel en houdt van contact met klanten
* Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans – Engels is een plus
What you'll get
Aantrekkelijk salarispakket met bonus, telewerkvergoeding, smartphone, laptop, groepsverzekering, ecocheques, vakantiegeld en een 13e maand
Een team van 50 collega's met een sterke samenwerkingscultuur
Een fijne werksfeer met:
* 3 grote team events per jaar
* maandelijkse sportsessies
* interne Lunch & Learn sessies
* afterwork drinks
2 dagen thuiswerk per week
Uitgebreide onboarding en training
Een inspirerende werkplek in Souverain 25 / Mix met tal van faciliteiten:
* fitnessclub met wellness en zwembad
* food market
* auto- en fietsparking
* vlotte bereikbaarheid
Cafetariaplan
5 weken vakantie
Onze wervingsprocedure
30 min kennismakingsgesprek met Gloria (HR Manager)
1 uur gesprek met Dimme Vanderstappen (Chief Revenue Officer) en HR om je ervaring en ambities te bespreken
Meeting met het Customer Care team
Laatste gesprek met Arnaud (CEO) en Gloria (HR Manager)
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Aidez les grandes marques en Belgique à maîtriser leur réputation médiatique
Serez-vous notre prochain Customer Care Specialist ?
En tant que Customer Care Specialist vous êtes le premier point de contact pour nos clients. Vous veillez à ce que chaque demande soit traitée rapidement, correctement et de manière professionnelle par téléphone et par e-mail.
Votre rôle va au-delà de la simple gestion des demandes: Vous adoptez également une approche proactive de l'accompagnement client : vous prenez vous-même contact avec les clients pour vérifier que tout se déroule bien, qu'ils utilisent nos services de manière optimale et pour identifier de nouveaux besoins.
Grâce à cette combinaison de support réactif et de suivi proactif, vous construisez des relations solides et veillez à ce que nos clients restent satisfaits et engagés.
Dans ce rôle, vous collaborez étroitement avec les équipes sales, customer success et nos experts médias, faisant de vous un maillon clé entre nos clients et nos équipes internes. Vos retours contribuent également à l'amélioration continue de nos services.
À propos d'Auxipress
Auxipress est le leader belge du media monitoring et de l'analyse média.
Nous aidons les organisations et les marques à comprendre leur visibilité médiatique, suivre leur réputation et mesurer l'impact de leur communication.
Grâce à une combinaison de technologies intelligentes et d'expertise humaine, nous transformons les données médias en insights clairs. Aujourd'hui, la majorité des 500 plus grandes marques en Belgique font confiance à Auxipress pour suivre leur performance médiatique et soutenir leurs décisions stratégiques.
What you'll do
En tant que Customer Care Specialist, vous veillez à ce que nos clients soient accompagnés efficacement tout au long de leur collaboration avec Auxipress.
Support et accompagnement client
* Gérer les appels entrants et les e-mails de manière professionnelle
* Analyser les demandes clients et apporter rapidement les bonnes solutions
* Accompagner les clients dans l'utilisation de notre plateforme
* Assurer l'onboarding des nouveaux clients et présenter nos outils et services
* Aider les clients à tirer le meilleur parti de nos solutions
Suivi proactif des clients
* Contacter proactivement les clients pour vérifier que tout se déroule correctement
* Suivre la satisfaction client et détecter rapidement les éventuels problèmes
* Réévaluer les besoins clients lors de contacts réguliers
* Identifier des opportunités pour développer nos services
Collaboration et suivi interne
* Collaborer avec les équipes sales, customer success et experts médias
* Coordonner les demandes clients avec les équipes internes appropriées
* Partager les feedbacks clients pour améliorer nos services
* Assurer le suivi administratif dans le CRM (commandes, renouvellements, mises à jour)
Vous rapportez directement à Dimme Vanderstappen, Chief Revenue Officer, qui accompagne et soutient l'équipe.
What you'll need
* Une première expérience en customer service, support client ou customer care est un atout
* Vous êtes orienté client, communicatif et orienté solutions
* Vous disposez d'excellentes capacités d'écoute et de communication
* Vous travaillez de manière structurée et savez prioriser
* Vous avez un fort esprit d'équipe tout en étant autonome
* Vous êtes flexible et aimez le contact client
* Vous parlez couramment le néerlandais et le français – l'anglais est un plus
What you'll get
Un package salarial attractif avec bonus, indemnité de télétravail, smartphone, laptop, assurance groupe, écochèques, pécule de vacances et 13e mois
50 collègues qui apprécient travailler ensemble
Une ambiance de travail conviviale avec :
* 3 grands event d'équipe par an
* des sessions sportives mensuelles
* des Lunch & Learn internes
* des afterworks
2 jours de télétravail par semaine
Un onboarding et des formations complets
Un lieu de travail inspirant à Souverain 25 / Mix avec :
* fitness, wellness et piscine
* food market
* parking voiture et vélo
* accessibilité facile
Plan cafétéria
5 semaines de congés
Processus de recrutement
Entretien de 30 minutes avec Gloria (HR)
Entretien d'1 heure avec Dimme Vanderstappen (Chief Revenue Officer) et Gloria
Meeting avec avec l'équipe Customer Care
Entretien final avec Arnaud (CEO) et Gloria (HR Manager)
We value diversity and equal opportunity by recruiting on skills alone. Need an accommodation? Let us know.