Tâches et responsabilités
Dans le cadre de la modernisation d'un environnement ITSM, vous intervenez sur la mise en place de Xurrent, appelé à remplacer progressivement Omnitracker pour la gestion des incidents, des demandes et des workflows IT.
La mission vise à déployer une plateforme ITIL moderne, standardisée et évolutive, avec une approche out-of-the-box (OOTB) privilégiée afin de limiter la complexité et de faciliter les évolutions futures.
Objectif du rôle
Vous prenez en charge la configuration, l'implémentation et l'optimisation opérationnelle de Xurrent, dans le respect des bonnes pratiques ITIL et du cadre défini.
Responsabilités principales
Implémentation & configuration
* Configurer les modules ITSM dans Xurrent.
* Paramétrer les workflows, formulaires, règles d'automatisation et catalogues de services.
* Garantir une configuration alignée sur une approche OOTB prioritaire.
Accélération de la mise en place
* Proposer des accélérateurs tels que des templates, modèles de workflow et quick wins.
* Soutenir la mise en production rapide des processus ITIL clés.
* Assurer un delivery efficace en collaboration avec les équipes impliquées.
Best practices & gouvernance
* Apporter une expertise sur l'application des bonnes pratiques ITIL dans Xurrent.
* Challenger les besoins métier afin d'éviter les surcustomisations.
* Contribuer à la standardisation des processus.
Documentation
* Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, les guides de configuration et les runbooks opérationnels.
* Assurer la traçabilité des configurations et des évolutions.
Support aux équipes
* Accompagner les équipes internes dans l'utilisation de l'outil.
* Participer aux phases de test, de validation et de transfert de connaissances.
Votre profil
* Expérience confirmée dans l'implémentation de Xurrent.
* Maîtrise confirmée des processus ITSM et des bonnes pratiques ITIL; la certification ITIL v4 est requise.
* Approche hands-on, orientation résultats et capacité à faire avancer rapidement l'implémentation.
* Expérience en scripting, notamment pour les API REST et les échanges de données JSON dans un contexte d'intégration applicative.
* Bonne capacité à vulgariser, documenter et structurer les connaissances.
* Capacité à travailler dans un environnement bilingue FR/NL; l'anglais est également utilisé dans le contexte de travail.
Offre
Vous ferez partie d'une PME belge en pleine croissance, où l’initiative et le développement personnel sont encouragés. Nous vous offrirons un environnement de travail agréable, entouré(e) de collègues sympathiques. Ensemble, nous élaborerons un plan de carrière, avec une attention particulière et un budget dédié à la formation ou à la certification complémentaire. Vous pouvez compter sur un salaire attractif, complété par des avantages extra-légaux, y compris une voiture de société.
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