Bij draait alles om water, techniek en doe-het-zelf plezier. Wat begon als een webshop, is vandaag uitgegroeid tot een sterk merk met 12 winkels verspreid over Vlaanderen. We helpen klanten hun eigen zwembad bouwen en onderhouden.
Onze klanten zijn zowel online als in de winkel op zoek naar advies, oplossingen en een vlotte ervaring. Zeker tijdens het hoogseizoen (april-september) is een efficiënte, empathische en goed georganiseerde klantenservice cruciaal. In het laagseizoen zetten we met het customer service team ook in op marketing, branding en klant retentie.
Jouw focus
Klant- en oplossingsgericht werken
* Je bent het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten (mail, telefoon, chat) en biedt correcte, duidelijke en vriendelijke ondersteuning
* Je beheert klantvragen rond bestellingen, producten, levering, retour of basis technische ondersteuning, en zoekt actief mee naar oplossingen
* Je denkt mee over hoe we onze processen kunnen verbeteren: van FAQ's tot automatische flows in ons CRM systeem, en verbeterde communicatie op de website en social media
Brugfunctie tussen klant en marketing
* Je signaleert trends in klantvragen en vertaalt die samen met marketing naar betere content, campagnes of productinformatie
* Je helpt tijdens het laagseizoen actief mee met B2C-marketinginitiatieven: denk aan social posts, e-mailcampagnes, klant reviews opvolgen of kleine copywriting opdrachten
* Je zorgt dat de tone of voice en klantbelofte consistent zijn in alle communicatiekanalen
Multidisciplinaire samenwerking
* Je schakelt vlot met interne collega's van logistiek, sales, techniek en e-commerce
* Je begrijpt hoe jouw werk impact heeft op de hele klantbeleving en neemt verantwoordelijkheid over klantentevredenheid
Jouw profiel
* Je hebt ervaring en interesse in het ondersteunen van klanten
* Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk
* Je hebt affiniteit met marketing en digitale communicatie
* Je spreekt vlot Nederlands, elke andere taal is een plus
* Je bent gestructureerd, veerkrachtig en positief
Ons aanbod
* Een gevarieerde rol met impact: 80% customer service, 20% marketing
* Een financieel gezond bedrijf dat inzet op digitalisering, klanttevredenheid en groei
* Ruimte om te leren, mee te denken en je rol zelf mee vorm te geven
* Contractvorm bespreekbaar: payroll of freelance
Interesse of nieuwsgierig?
Easy apply via LinkedIn of neem contact op met
Bouw mee aan de klantbeleving bij