Description de l'annonce
Dans le cadre d'un projet d'infrastructure d'envergure, notre client situé dans la région de Charleroi est à la recherche d'un Service Delivery Manager (H/F/X) expérimenté pour assurer la gestion opérationnelle et la qualité des services délivrés au client.
Vos missions :
Votre profil
* Identification des besoins du client tout au long du projet
* Mise en place du plan de projet (Plan d'Assurance Qualité), d'un système documentaire et établissement des process du projet (parcours client, Logistique, intégration et services IT, gestion et flux opérationnels, etc…)
* Suivi et analyse critique des processes et mise en place d’un système d’amélioration continue (liaison avec l’IT et Opérationnel)
* Gestion de la satisfaction client et des écarts du projet
* Mise en place et suivi de KPI pertinents pour garantir la performance et la qualité des services.
* Mise en place des instructions de travail en concertation avec le Project Manager et le conseiller en prévention sécurité et s’assurer de leur mise à jour régulière.
* Mis en place d’une politique Sécurité pour le projet en accord avec la réglementation et les process internes de la société.
* Vous véhiculez les valeurs de l’entreprise au sein de l’organisation
Notre offre
* Diplôme : master Gestion de projet/Management des Opérations
* 5 ans d’expérience dans le domaine du contrôle qualité
* Rigueur et organisation
* Bonne communication avec tous les intervenants du projet y compris avec le client.
* Leadership affirmé pour piloter les équipes et garantir la satisfaction client.
* Orienté solution