Wij zoeken een klantgerichte Service Desk Operateur
Ben je een IT-talent met een passie voor klantenservice en de drive om technische problemen op te lossen? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Jouw rol
Als Medewerker Servicedesk ben je de spil in het web bij technische incidenten. Je pakt incidenten op (via monitoring en/of klantcontact), coördineert de afhandeling en zorgt voor een snelle oplossing.
Jouw verantwoordelijkheden:
* Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel externe als interne klanten bij alle IT-gerelateerde vragen.
* Je voert eerstelijns ondersteuning uit en lost problemen op afstand op.
* Je zorgt voor een nauwkeurige registratie, analyse, toewijzing en afhandeling van alle meldingen, binnen de gestelde standaarden, procedures en SLA's.
* Je volgt openstaande incidenten proactief op en schakelt waar nodig met onderliggende supportgroepen en/of business partners. De communicatie naar de eindgebruiker is jouw verantwoordelijkheid.
* Waar mogelijk los je incidenten zelfstandig op.
Voorwaarden
* Sterke interesse in IT, bij voorkeur aangevuld met een bachelor IT en ervaring in een servicedesk-omgeving.
* Communicatie-expert en vloeiend in Frans en Nederlands.
* Klantgericht, empatisch en stressbestendig.
* Dynamisch, verantwoordelijk, punctueel en flexibel.
* Een echte teamspeler.
* Begrip van Office 365, pc-hardware, netwerken, databases (Access, Oracle) en MS OS W10/W11, Horizon, VMware Vsphere.
Perspectieven
* Een gepersonaliseerd salarispakket: we bieden je de kans om je salaris aan te vullen met de voordelen die jij vandaag het meest nodig hebt.
* Persoonlijke begeleiding: je krijgt een toegewijde talentmanager toegewezen die er altijd voor je is.
* Carrièreplanning en professionele ontwikkeling: onze leer- en ontwikkelingsteam staat klaar om je te helpen bij het creëren van je droomcarrière.
* Teamevenementen: een team dat samen speelt, blijft samen.
* We investeren in deze 3 pijlers om een duurzame carrière voor jou op te bouwen.