Pour notre client, société belge et familiale à dimension internationale présente dans l'agro-alimentaire, nous recherchons unCustomer Service Specialist FR/EN/ESafin de renforcer l'équipe en pace et jouer un rôle essentiel dans le suivi de la relation client. Votre rôle : Vous assurez un suivi rigoureux des opérations, en étroite collaboration avec les entrepôts, les transporteurs, les équipes internes et les clients de manière à garantir un service optimal à travers les différents départements. Vous veillez à minimiser les ruptures tout en r espectant les procédures pour les livraisons express, les échantillons et le traitement des réclamations. Vous entretenez un contact étroit avec nos comptes clés et distributeurs afin de garantir un traitement fluide et correct des commandes. En cas d'écart ou de problème, vous communiquez de manière proactive. Vous organisez la logistique quotidienne afin de garantir que tous les produits soient livrés au bon moment et au bon endroit. En coordination avec la Supply Chain, vous gérez les stocks disponibles dans tout le réseau, incluant les allocations et le suivi des lancements ou arrêts de produits. Vous contribuez activement à la standardisation, la documentation et la mise en œuvre des processus, et soutenez la formation des collègues. Vous permettez des interventions préventives et contribuez à l' optimisation continue des procédures pour garantir la satisfaction client. Vous créez ou ajustez les données de base clients (master data) et accompagnez vos collègues dans leur bonne compréhension et utilisation. Vous examinez les données de manière critique, générez des rapports pertinents et participez à l' automatisation des processus. Vous placez le client au centre de vos priorités, fournissez des réponses adaptées aux demandes et réclamations, proposez des pistes d'amélioration concrètes et en assurez la mise en œuvre. Votre Profil : Vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire. Vous êtes titulaire d'un bachelier ou d'un master, ou vous disposez d'une expérience équivalente. Vous possédez de solides compétences en résolution de problèmes et en analyse, avec un réel intérêt et un œil attentif aux détails. Vous êtes rigoureux(se) sur le plan administratif et capable de garder une bonne vue d'ensemble. Vous êtes résistant(e) au stress, orienté(e) vers l'action et doté(e) d'un esprit entrepreneurial et commercial. Vous avez une bonne connaissance du processus Order-to-Cash dans son ensemble. Une bonne maîtrise de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams) est recommandée. La connaissance de SAP est indispensable. La connaissance d'un système EWMS est un plus. Langues : vous parlez parfaitement en français, anglais et espagnol Notre offre : Nous vous offrons un poste stratégique au sein d'une entreprise en forte croissance et reconnue dans son secteur. Un environnement de travail stimulant, avec des équipes dynamiques et passionnées. Un package salarial attractif incluant des avantages compétitifs. Des opportunités de formation et d'évolution au sein d'un groupe international.