1. Je stuurt actief de service advisors en een facturist aan. Je rapporteert de vooropgestelde KPI's aan de aftersalesverantwoordelijke.
2. Je bent verantwoordelijk voor de planning van de receptie (tijdsrooster) en je bekijkt de verlofaanvragen van de Service Advisors.
3. Je zorgt voor de analyse van klanttevredenheidsmetingen (BMW/MINI NPS & CSAT) en de opmaak van verbeterrapporten.
4. Verder ondersteun je de aftersales manager in planningen, receptie rapporteringen (KPI's) & organisatie.
5. Je werkt mee aan het opstellen, verbeteren en implementeren van werkprocessen en receptieprocedures.
6. Je bent de schakel tussen de klant, de werkplaats en het magazijn en zorgt voor een vlotte onderlinge communicatie. De planning wordt keurig voorbereid.
7. Klanten die binnenkomen voor een onderhoud of herstelling, zal jij op een "merk-waardige" manier verwelkomen. Bij technische vragen help je de klant deskundig verder.
8. Als verantwoordelijke ben jij ook het aanspreekpunt voor klanten aan de receptie in geval van problemen.
9. Bij de teruggave van de wagen overleg je de uitgevoerde werken en de daarbij horende factuur op een begrijpbare en professionele manier.
10. Als je een ge nteresseerde autoliefhebber bent, die graag meer te weten komt op het vlak van autotechnieken. Bij voorkeur heb je ervaring als Service Advisor en het aansturen van een team.
11. Iemand die tot het uiterste gaat voor een hoge score op klant- en servicegerichtheid.
12. Je bent een echte ambassadeur van BMW en dat straal je ook uit.
13. Je hebt oog voor het commerciële aspect en slaagt er in om de klant deskundig en helder te adviseren over aanvullende producten en services.
14. Een gezonde dosis administratie schrikt je niet af. Bovendien ben je mee met de hedendaagse IT tools en sterk organisatorisch aangelegd.
15. Je anticipeert in de organisatie van de naverkoop. Proactiviteit zit in je DNA.
16. Een collega die bij de woorden "communicatief", "stressbestendig" en "flexibel" spontaan aan zichzelf denkt.
17. Werkplezier in een vaste, voltijdse én afwisselende job bij één van de referentiespelers in de automotive sector.
18. Een boost voor je professionele ontwikkeling dankzij regelmatige deelname aan trainingen in ons BMW Training Center.
19. Een collegiale en familiale werkomgeving. Je maakt deel uit van een gemotiveerd en enthousiast team.
20. Een aantrekkelijke verloning aangevuld met extralegale voordelen.
* Werkplezier in een vaste, voltijdse én afwisselende job bij één van de referentiespelers in de automotive sector.
* Een boost voor je professionele ontwikkeling dankzij regelmatige deelname aan trainingen in ons BMW Training Center.
* Een collegiale en familiale werkomgeving. Je maakt deel uit van een gemotiveerd en enthousiast team.
* Een aantrekkelijke verloning aangevuld met extralegale voordelen.
Planning, Analyse, Servicegerichtheid, Administratie, Onderhoud, DNA, Stressbestendigheid, Communicatie, Net Promoter Score, Onthaal, KPI, After sales, Consulting, Autotechniek