Onze opdrachtgever is een productiebedrijf in Menen, met een 125 IT gebruikers.
Voor de verdere groei van het bedrijf zijn we voor hen op zoek naar een IT-professional met een passie voor het oplossen van technische problemen.
Omschrijving
Wat ga je doen?
Als Onsite Support Officer ben je verantwoordelijk voor het onderzoeken en oplossen van IT-problemen van collega's. Je werkt zelfstandig, proactief en met een kritische blik om incidenten aan te pakken. In deze rol bied je ondersteuning aan medewerkers zowel in de kantoren als in de productie in de plant in Menen. Je rapportert aan de Financieel Directeur.
Jouw verantwoordelijkheden:
* bestellen, installeren en uitleveren van hardware zoals laptops en mobiele telefoons via een ticketsysteem
* behandelen van aanvragen voor hardware en het voorbereiden, testen, installeren en repareren van desktops, laptops, printers, en andere apparatuur en registratie van deze activiteiten
* analyseren van incidenten en het bieden van oplossingen volgens de voorgeschreven procedures
* opvolgen van openstaande incidenten via het ticketsysteem en bijwerken van documentatie
* fungeren als aanspreekpunt voor hardware en MS Office-gerelateerde vragen binnen de organisatie
* documenteren en optimaliseren van procedures voor de eerstelijnsoplossingen, inclusief het evalueren en aanpassen van bestaande procedures
* beheren van onder andere toegangscontrolesystemen en tikklokken
* administratief beheren van telefoonabonnementen, internetlijnen en printers
* proactief voorstellen doen ter verbetering van de IT-dienstverlening.
Profiel
Wat heb je nodig?
* een bachelor IT maar evengoed kan een diploma secundair onderwijs richting ICT of gelijkwaardige ervaring
* twee (2) tot vier (4) jaar relevante werkervaring in een technische ondersteuningsrol, bij voorkeur op locatie
* Wij zoeken géén programmeur
* sterke kennis van computerhardware, software en netwerktechnologieën
* uitstekende probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om complexe technische problemen effectief op te lossen
* sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om technische informatie eenvoudig uit te leggen aan niet-technische gebruikers
* het vermogen om meerdere taken te beheren en prioriteiten te stellen
* een klantgerichte instelling met uitstekende service- en gebruikersondersteuningsvaardigheden
* ervaring met Android- en iOS-apparaten (tablets, smartphones, ...)
* basiskennis van het Frans op de werkvloer is een grote plus
Aanbod
Wat krijg jij aangeboden?
* een marktconform loon samen met extra legale voordelen zoals maaltijdcheques, pensioensparen en een hospitalisatieverzekering
* een bedrijfswagen maakt het plaatje compleet
* samenwerking met een enthousiast team in een fijne en en volop groeiende werkomgeving
* twintig wettelijke vakantiedagen en twaalf ADV-dagen
* Deze functie moet in loondienst: Zelfstandige basis is onbespreekbaar