Ben jij iemand die graag technische problemen analyseert, klanten professioneel begeleidt en mee nadenkt over oplossingen? Dan is dit een interessante kans om je verder te ontwikkelen binnen een dynamische organisatie waar IT-support, klantenservice en procesoptimalisatie samenkomen.
Als Contact Center Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische of IT-gerelateerde vragen. Je ondersteunt retailers en zaakvoerders die dagelijks werken met de systemen en tools van de organisatie. Je zorgt ervoor dat vragen en incidenten snel en correct worden opgevolgd en draagt bij aan een vlotte werking van de verkooppunten.
Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere:
* Behandelen van technische vragen en IT-gerelateerde problemen van klanten
* Registreren en opvolgen van klantverzoeken in een ticketsysteem
* Ondersteuning bieden via telefoon (ongeveer 40%) en e-mail (ongeveer 60%)
* Analyseren van technische problemen en meewerken aan duurzame oplossingen
* Samenwerken met interne afdelingen en externe leveranciers wanneer nodig
* Testen van nieuwe functionaliteiten en systemen voordat deze bij klanten worden uitgerold
* Up-to-date houden van documentatie voor zowel interne teams als eindgebruikers
* Ondersteunen bij projecten rond digitale tools, systemen en logistieke processen
* Op de hoogte blijven van technische evoluties en interne systeemontwikkelingen
WeSearch
* Je hebt bij voorkeur een opleiding talen gekoppeld aan een eerste ervaring.
* Uitstekende analytische vaardigheden en probleemoplossend denkvermogen
* Zeer goede kennis van Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk
* Interesse in IT-systemen, digitale tools en technische ondersteuning
* Affiniteit met Windows en Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
* Ervaring met een ticketsysteem is een pluspunt
* Sterke communicatieve vaardigheden en een professionele klantgerichte aanpak
* Je kan zelfstandig werken en meerdere dossiers tegelijk opvolgen
* Je blijft rustig en gestructureerd bij complexe of dringende situaties
YouAre
bovenop een loon volgens Paritair Comité 200, klasse C krijg je ook:
* Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
* Ecochèques
* Volledige terugbetaling van openbaar vervoer
* Tussenkomst in transportkosten bij privévervoer volgens PC 200
* €50 telewerkvergoeding bij structureel thuiswerk
* 20 wettelijke verlofdagen + 2 extra verlofdagen
* Een voltijdse functie van 37 uur per week
* Interimcontracten met perspectief op een langdurige samenwerking
* Werkrooster in een roterend systeem: 07:00 – 14:54, 08:00 – 15:54 en 08:36 – 16:30
* Mogelijkheid tot telewerk (tot 3 dagen per week) na een inwerkperiode van 3 maanden
* Een werkplek op de hoofdsite in Neder-Over-Heembeek