Functie
Are you ready to apply Make sure you understand all the responsibilities and tasks associated with this role before proceeding.Alslogistiek verantwoordelijke ben je de verbindende schakel tussenklant en operatie. Je zorgt dat de klanten een vlotte enprofessionele opvolging ervaren, ondersteunt het customer serviceteam in de dagelijkse werking en helpt om processen helder, uniformen efficiënt te houden. Je bent verantwoordelijk voor deonderstaande taken:Coördineren enondersteunen van de dagelijkseklantenopvolging;Ondersteunen bij complexevragen of klachten, en bewaken vanSLA's;Analyseren van klantenfeedback ensignaleren van beterekansen;Opstellen enonderhouden van werk instructies, FAQ's enprocedures;Opzetten van rapportages endashboards om prestaties temonitoren;Meewerken aan procesverbeteringen enkennis deling binnen het team;Coördineren vankwaliteitscontroles om service en communicatie te versterken.
ProfielAlslogistiek verantwoordelijk beschik je over de onderstaandekwaliteiten voor deze functie:
Minstens 3 jaar ervaring in customerservice of operations, liefst in de logistiekesector;Kennis van WMS/TMS en CRM-systemen;
Vlotte communicatie in Nederlands en Engels;basis kennis van Frans is een mooie plus;Jebent analytisch, communicatief sterk en brengt structuur in eenoperationele omgeving;Je combineertprocesmatig denken met een mensgerichte aanpak en hebt oog voorkwaliteit en klant tevredenheid. xjsrcvq
AanbodDe klantvoorziet het onderstaande waardepakket:Voltijdse functie binnen eeninternationale groep;Een gevarieerde jobwaarin je centraal staat tussen klant, magazijn entransport;Werken in een collegiale dynamischomgeving;Opleiding on-the-job zodat je snelmee bent met onze systemen enprocessen;Maaltijdcheques van€7/dag;Bruto maandloon wordt uitvoerigbesproken tijdens een verkendgesprek;Woon-werkverkeer;Ecocheques€250/jaar;Hospitalisatieverzekering;Groepsverzekering;GSM+ abonnement.