Functieomschrijving
Ben jij op zoek naar een uitdagende functie binnen de logistiek waar je leiding kunt geven en impact kunt maken? Dan is de functie als Teamlead Customer Service bij onze klant in de Gentse haven mogelijks iets voor jou.
Taken:
- Leidinggeven aan het Customer Service Team (Control Tower) binnen een logistieke omgeving.
- Dagelijkse operationele sturing om klanttevredenheid te waarborgen.
- Ondersteunen van het team bij het aannemen, verwerken en bijwerken van klantenorders.
- Bewaken van de uitvoering van klantenorders en oplossen van gerelateerde problemen.
- Opstellen en communiceren van KPI’s naar de klant.
- Fungeren als aanspreekpunt voor escalaties en coördinatie tussen klanten, douane, planning en warehouse.
- Initiëren en deelnemen aan verbeteringsprojecten.
- Aansteken van digitale initiatieven om servicekwaliteit en doelstellingen te behalen.
Vereisten
- Ervaring in de logistieke sector.
- Sterk probleemoplossend vermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Nauwkeurig en administratief sterk.
- Zelfstandig en georganiseerd kunnen werken.
- Ervaring in leidinggeven en coachen van een team.
- Flexibiliteit in werkuren.
- Goede kennis van MS Office en ervaring met digitale tools.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
- Voltijds contract van onbepaalde duur.
- Marktconform salaris met extralegale voordelen (ADV, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, sociaal abonnement).
- Mogelijkheden voor interne opleidingen en doorgroei.
- Dynamische en internationale werkomgeving.
- Sterke focus op duurzaamheid en milieuvriendelijke initiatieven.