Description Als Klantenservice Medewerker / After-Sales Medewerker ben je verantwoordelijk voor een vlotte en klantgerichte afhandeling van klachten en retouren. Jij zorgt ervoor dat elke melding professioneel wordt opgevolgd en opgelost, zodat onze klanten tevreden blijven. Jouw takenpakket omvat: Registreren, opvolgen en afwerken van klachten over beschadigde, foutieve of ontbrekende producten. Dit betreft voornamelijk onze Franse klanten. Coördineren van retourzendingen en vervangingen, en waar nodig het doorrekenen van kosten aan transporteurs. Opstellen van creditnota’s en retourbonnen in het systeem. Communiceren met klanten over de status van hun dossier en zorgen voor een duidelijke opvolging. Afstemmen met transporteurs en het magazijn om een vlotte afhandeling te garanderen. Terugkoppelen aan interne diensten zoals sales, magazijn en kwaliteit bij terugkerende issues of structurele problemen. Controleren van garantievoorwaarden en correcte administratieve verwerking van elke case. Company Onze klant is een toonaangevende producent en leverancier van duurzame wandbekleding, plafondbekleding en vloerbekleding. Profile Je bent klantgericht en een sterke communicator. Je kan kalm en professioneel blijven in stressvolle situaties. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd. Je beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen. Ervaring met ERP-systemen (zoals Microsoft Dynamics Navision) en/of EDI-processen is een duidelijke meerwaarde. Affiniteit met technische producten of de bouwsector is een pluspunt en helpt je om klanten beter te begrijpen. Je hebt een vlotte talenkennis: je spreekt en schrijft Nederlands, Frans en Engels op een professioneel niveau. Offer We bieden jou een marktconform loon dat afgestemd is op jouw ervaring, aangevuld met maaltijdcheques en een hospitalisatieverzekering. Een fulltime job van 40 uur per week met de mogelijkheid om 4/5e te werken indien gewenst. Je geniet van 32 verlofdagen per jaar, waarvan 12 ADV-dagen. Je komt terecht in een dynamische en groeiende omgeving waar je verantwoordelijkheid krijgt en ruimte om initiatief te nemen.