En tant que CUSTOMER CARE FRANCE, vous aurez les responsabilités suivantes :
* Répondre aux demandes des clients francophones via téléphone et email ;
* Assurer le suivi des commandes et des livraisons pour garantir une satisfaction optimale ;
* Gérer les réclamations de manière proactive et trouver des solutions adaptées ;
* Maintenir à jour les informations clients dans le système CRM ;
* Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problématiques clients ;
* Participer à l'amélioration continue des processus liés au service client ;
* Fournir des rapports réguliers sur les activités et les performances du service client.
En tant que CUSTOMER CARE FRANCE, vous avez le profil suivant :
* Vous êtes diplômé(e) en commerce, communication ou dans un domaine similaire ;
* Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
* Vous avez une première expérience réussie dans le service à la clientèle, idéalement dans le RETAIL ou la MODE ;
* Vous êtes orienté(e) solutions et avez un excellent sens de l'organisation ;
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes CRM.
Notre client vous offre :
* Une fonction variée dans une équipe internationale et très soudée
* 1,5 jours de home office par semaine
* un package salarial complet