Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un(e)
Analyste ServiceNow parlant français et anglais.
Vos principales responsabilités :
* Recueillir et analyser les besoins clients
* Animer des ateliers de cadrage avec les parties prenantes
* Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées (rédiger une cartographie des processus métier, diagrammes de flux et travailler avec des matrices de traçabilité)
* Rédiger les user stories en détails (Description, Critère d'acceptance, Scénario)
* Participer à la conception des solutions en collaboration avec l'architect ServiceNow
* L'analyste participera aux réunions de validation des propositions et documentera ceci sous forme de solution
* Participer aux phases de recette utilisateur (UAT)
* Documenter des changements et élaborer des communications ou des formations visant les utilisateurs finaux
* Report quotidien au chef de projet
* Veiller au respect des bonnes pratiques de gestion de stories et backlog et de sécurité selon la gouvernance en place
Votre profil :
* Vous avez au moins 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst sur des projets ServiceNow au sein de grandes entreprises, opérant dans des environnements complexes, multi-entités
* Certication ServiceNow CSA, ITSM, CSM est fortement apprécié
* Vous parlez français et anglais, le luxembourg et l'allemand sont considérés comme des atouts
* Technical skills
* Modules ITSM (Incident, Service Catalog, Problem, Change, CMDB, Request)
* Connaissance du Service Operation Workspace
* Bonne connaissance en analyse de catalog items
* Soft skills
* Bonne communication avec les différentes parties prenantes
* Adaptabilité et flexibilité
Si à l'issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.
Ce que NSI pourra vous offrir :
* Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
* Environnement dynamique et innovant
* Formations
* Perspectives de carrière
* Contrat permanent
* Package salarial à la hauteur de vos compétences
Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.