Nous recrutons un/e Customer Support Engineer pour le compte de notre client opérant dans le secteur de la défense et aérospatiale basé à Liège en Belgique.
Mission :
En tant que Customer Support Engineer, vous intégrez le département Customer Support & Service spécialisé dans les systèmes d’armes et les munitions. Vous intervenez auprès des clients internes et externes.
Vous avez la responsabilité de piloter les projets après-vente et d’en assurer le suivi opérationnel, tout en exécutant les différentes demandes de support client : formations, assistance technique, investigations, réparations et campagnes de tir.
Responsabilités principales :
1. Coordination Support Client & Après-vente
* Piloter l’intégralité du processus de prestation de service : de la qualification du besoin client jusqu’à la réalisation complète
* Faire l’interface entre le client et les services internes (Engineering, Production, Qualité, Logistique)
* Être en contact quotidien avec les clients pour traiter leurs demandes et garantir le bon déploiement et l’utilisation optimale de nos équipements
* Identifier proactivement de nouvelles opportunités et proposer des solutions techniques ainsi que des offres commerciales associées
* Remonter le RETEX (Retour d’Expérience) terrain afin de proposer des améliorations produit ou service
* Traiter les opportunités après-vente en coordination avec les Bid Managers, Project Managers et Sales Managers
2. Prestation opérationnelle de services
* Apporter une expertise et une assistance technique aux clients internes et externes
* Dispenser des formations clients dans le monde entier
* Coordonner l’ensemble des parties prenantes lors des campagnes de tir à l’étranger (Programmes et Après-vente)
Profil recherché :
Vous êtes le candidat idéal si :
* Vous êtes ingénieur électromécanique (double cursus ingénieur / management est un plus)
* Vous êtes pragmatique, hands-on, flexible et fortement orienté client
* Vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite, et êtes à l’aise pour entretenir des relations clients de haut niveau
* Vous êtes parfaitement à l’aise dans un environnement technique et avez envie de terrain
* Vous savez évoluer en mode matriciel et êtes un vrai team player
* Vous parlez couramment français et anglais (l’allemand est un atout)
* Vous êtes prêt à voyager très fréquemment dans le monde entier
Type de contrat :
* Freelance ou CDD (longue durée)
Date de démarrage :
* ASAP