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Description de la fonction
Pour notre client à Comines, spécialiste de la vente de produits pour bébés, nous recherchons un Teamleader Service Clientèle
Qu'est-ce que vous faites ?
* Coordination quotidienne de l'équipe d'employés du service clientèle
* Superviser, coacher et motiver l'équipe
* Soutenir les questions plus complexes des clients et trouver des solutions
* Suivre l'ajout de nouveaux articles sur le site web et acquérir des connaissances sur les produits afin de pouvoir informer et former l'équipe
* Suivre les KPI et faire un rapport à la direction
* Suivre le CRM et informer les clients de manière proactive
* Gérer les erreurs de stock et avertir les clients de manière proactive.
Profil
Qui êtes-vous ?
* Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit
* Vous avez de l'expérience dans une fonction managériale au sein d'un service à la clientèle ou d'un environnement de service à la clientèle
* Vous êtes un véritable people manager et savez comment motiver et inspirer votre équipe
* Vous êtes orienté client et avez un esprit de résolution de problèmes
* Vous pouvez faire face à des situations stressantes et savez fixer des priorités.
Offre
Ce que nous vous offrons
* Un poste stimulant dans une entreprise en pleine croissance avec une atmosphère de travail agréable
* Un salaire compétitif et des conditions attrayantes telles que des chèques-repas
* Une formation et un soutien pour vous développer davantage
* Un rôle important dans l'amélioration de la satisfaction de nos clients et de nos processus logistiques