HIGHLIGHTS Locatie: Brussel Contracttype: freelance opdracht USP van de job: jij bent de motor achter het continu verbeteren van onze service performance, waarbij je zowel de strategische keuzes vormgeeft als het real-time incidentmanagement aanstuurt, en je er steeds voor zorgt dat klanten de best mogelijke ervaring krijgen. JOUW ROL Ben jij iemand die energie krijgt van het analyseren, verbeteren en future-proof maken van customer service processen? Als Performance Manager Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het meten, optimaliseren en sturen van de klantenservice binnen de logistieke keten. Jij zorgt dat we vandaag én morgen de beste service leveren: strategisch vooruitkijken, slim plannen op middellange termijn, dagelijkse prestaties verbeteren én in real-time ingrijpen wanneer dat nodig is. Alles met één doel: een vlekkeloze klantervaring. Jouw verantwoordelijkheden: Je monitort en analyseert KPI’s (servicekwaliteit, responstijden, CSAT, first-time contact resolution). Je bouwt forecastingmodellen en vertaalt die naar resourceplannen en budgetten. Je volgt de budgetten nauw op en zoekt continu naar optimalisaties. Je identificeert bottlenecks en procesverbeteringen met behulp van data-analyse. Je implementeert en onderhoudt real-time monitoring systemen voor incidentdetectie. Je coördineert de snelle oplossing van incidenten en voorkomt herhaling. Je ontwikkelt een framework voor kwaliteitsmonitoring en stimuleert een customer-first cultuur. HET AANBOD In deze positie kan je rekenen op: Een sleutelrol in het waarborgen van service excellence binnen een internationale logistieke context. Een aantrekkelijk dagtarief. De kans om direct impact te maken op klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Hybride werken met flexibiliteit. Een professionele omgeving waar ownership, innovatie en samenwerking centraal staan. JIJ Jouw skills en ervaring: Minstens 5 jaar ervaring in customer service performance management, bij voorkeur in logistiek of supply chain. Sterke analytische skills en ervaring met BI-tools en dashboards. Ervaring met KPI-management, budgetbeheer en procesoptimalisatie. Je bent communicatief sterk en weet data te vertalen naar concrete inzichten. Je bent veerkrachtig, stressbestendig en handelt proactief in complexe situaties. Je spreekt vloeiend Nederlands/Frans en Engels VRAGEN? INTERESSE? Stuur je cv naar