Binnen het Network Build & Mass Roll Out team van onze klant wordt de end-to-end uitrol van FTTH gerealiseerd volgens vastgelegde mijlpalen, met als doel gigasnelheid en betrouwbare connectiviteit in Vlaanderen te leveren.
Als Service Delivery Manager fungeer je als cruciale schakel tussen de organisatie en haar operationele partners. Je combineert analytisch inzicht, relatiemanagement, procesoptimalisatie en stakeholdercommunicatie om te verzekeren dat partners leveren volgens planning, kwaliteit en budget.
Verantwoordelijkheden
Optreden als belangrijkste aanspreekpunt voor operationele partners
Partnernoden analyseren en vertalen naar concrete strategieën
Samenwerken binnen verschillende samenwerkingsmodellen (onderaanneming, langetermijnpartnerschappen)
Vertegenwoordigen van de organisatie in partnermeetings, gemeentelijke besprekingen en politieke contexten
Assertief en leidinggevend optreden in gesprekken
Monitoren van prestaties en bewaken van SLA’s, KPI’s, regels en budgetten
Analyseren van rapportering en forecasting (homes passed, kwaliteitsmetingen, planning)
Vertalen van operationele data naar bruikbare inzichten
Bewaken van financiële afspraken en naleving
Nauwgezet opvolgen van administratieve processen rond rapportering, validatie en tools
Evenwicht bewaren tussen administratie en stakeholder engagement
Samenwerken met interne teams, onder andere bij gemeentelijke escalaties
Transformatie en continue verbetering
Identificeren van structurele problemen en uitwerken van optimalisatievoorstellen
Ondersteunen van verbetertrajecten gericht op TCO en customer experience
Mee vormgeven van nieuwe processen, instructies en contracten
Feedback van partners en interne stakeholders vertalen naar concrete verbeteracties
Opleiding en ervaring
Masterdiploma in Telecom, Engineering, Business Administration of gelijkwaardige ervaring
Minimaal 5 jaar ervaring in service delivery, partner management of gelijkaardige rollen
Affiniteit met technologie (diepgaande fiber expertise is geen vereiste)
Ervaring met externe stakeholders zoals aannemers, steden, gemeenten of nutsbedrijven
Sterke analytische en organisatorische vaardigheden
Stressbestendig en in staat meerdere verantwoordelijkheden te combineren
Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
Minimaal 5 jaar ervaring in service delivery en partner management
Uitstekende communicatie- en onderhandelingsvaardigheden
Datagedreven, analytisch en nauwkeurig
Assertief, standvastig en in staat gesprekken te sturen, ook in uitdagende situaties
Helikopterview gecombineerd met oog voor detail
Flexibel en veerkrachtig in een snel veranderende omgeving
Sterke Excel-vaardigheden en bereidheid om met interne tools te werken
Kennis van gemeentelijke processen of politieke stakeholdercontext
Ervaring met kostinschattingen en financiële sturing
#J-18808-Ljbffr