Votre fonction
Au sein de la direction Procurement & Outsourcing, Building & Facilities, nous recherchons un(e) Mailcenter service delivery specialist. Dans cette fonction, vous serez responsable du recensement, du suivi et de la gestion des différents processus du mailcenter. L’accent sera initialement mis sur l’optimisation continue de ces activités. Vous rapporterez au Manager du Mailcenter.
Vos responsabilités :
1. Recenser et gérer les KPI du centre de courrier par activité.
2. Suivre et gérer les fournisseurs du mailcenter (contractuellement, gouvernance, relation, qualité et budget).
3. Mettre en place un reporting opérationnel et stratégique axé sur l'efficacité, la gestion de la qualité et des capacités.
4. Mettre en place et gérer la gouvernance nécessaire ainsi que le cadre de processus pour la gestion du mailcenter, le fonctionnement en mode projet et l’optimisation des processus, y compris la documentation et la révision périodique.
5. Gérer le mailcenter roadmap en assurant le suivi des projets avec les différentes parties prenantes dans le respect des délais, du budget et du périmètre.
6. Gérer le cadre de contrôle et de gestion des risques ainsi que les budgets du mailcenter, et initier les actions nécessaires pour les maîtriser.
7. Encadrer et développer les collègues en matière de gestion des services et des processus, ainsi que des bonnes pratiques associées.
8. Se tenir continuellement informé(e) des évolutions du marché, de la législation, des risques, etc., dans son domaine d’expertise, et y répondre de manière proactive en adaptant les produits, processus et modes de fonctionnement.
9. Vous êtes titulaire d’un diplôme de bachelier ou équivalent par expérience.
10. Vous avez une expérience pertinente en gestion des services fournisseurs, gestion de projets et/ou de processus. Une connaissance des processus logistiques et/ou des services généraux est un atout.
11. En tant qu’analyste, vous êtes à l’aise avec les KPI, les métriques et l’excellence opérationnelle.
12. Vous êtes bilingue néerlandais/français avec une bonne connaissance de l’anglais. Vous adaptez facilement votre style de communication à vos interlocuteurs.
13. Vous êtes flexible, avez un grand sens des responsabilités et visez toujours à instaurer de la structure.
Nous vous offrons...
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Que pouvez-vous exactement attendre de nous ?
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