* Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten na aankoop (telefonisch en per e-mail)
* Je behandelt vragen over leveringen, retourzendingen, garanties, facturen of herstellingen
* Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals logistiek, sales en technische dienst
* Je zorgt voor een correcte administratie van dossiers
* Je denkt mee over verbeteringen in het klantenproces en draagt actief bij aan klanttevredenheid
* Je staat in voor het inplannen van storingen en service-opdrachten aan techniekers - op basis van urgentie, regio en expertise
* Je volgt binnenkomende meldingen op, stelt prioriteiten en controleert of storingen tijdig en correct zijn behandeld
* Je communiceert professioneel in zowel Nederlands als Frans
* Een eerste ervaring in een soortgelijke functie is een plus, geen vereiste
* Je werkt nauwkeurig en klantgericht, met oog voor detail en opvolging
* Je bent empathisch, oplossingsgericht en blijft kalm in stressvolle situaties
* Je bent een teamspeler met zin voor initiatief
* Aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, ecocheques,…)
* Flexibele werkuren
* 20 vakantiedagen + 12 ADV-dagen
* Moderne kantooromgeving in regio Gent
* Werken in een mensgerichte organisatie waar respect, ontwikkeling en samenwerking centraal staan