Description de l'annonce
Votre objectif sera le suivant : garantir une expérience client fluide et positive, en parfaite adéquation avec les valeurs de Restomax.
Pour cela, vous serez en charge des éléments suivants :
Voix des Clients
• Représenter la voix du client au sein du groupe. • Veiller à ce que les besoins et préoccupations des clients soient communiqués aux équipes Comptabilité, Produit et Ventes. Résolution de Problèmes
• Traiter et résoudre les plaintes, demandes et problèmes des clients de manière efficace et empathique.
• Transformer les expériences négatives en expériences positives grâce à une gestion efficace des réclamations. Création de Relations
• Favoriser la confiance et la fidélité en offrant un service constant, amical et utile.
• Établir des relations à long terme qui encouragent la fidélisation et les recommandations. Fournisseur d’Informations
• Fournir des informations précises sur les produits, services, politiques et procédures. • Aider les clients à prendre des décisions éclairées. Canal de Retour d’Information
• Recueillir les retours et les idées des clients pour améliorer les produits, les services et l’expérience client.
• Agir en tant qu’observateur de première ligne des tendances en matière de satisfaction client. Ambassadeur de la Marque
• Représenter les valeurs et l’image de l’entreprise dans chaque interaction.
• Créer une impression positive qui renforce la réputation de la marque
Responsabilités principales
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail, chat ou en personne, de manière professionnelle et courtoise.
• Résoudre les problèmes techniques liés aux produits ou services en identifiant la cause de l’insatisfaction et en proposant des solutions adaptées.
• Accompagner et former les nouveaux clients pour leur offrir une expérience fluide
• Collaborer étroitement avec eux afin de maximiser la valeur de nos solutions.
• Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction et la résolution complète de leurs problèmes.
• Travailler en collaboration avec les départements internes (ventes, produit, collègues, etc.) pour résoudre les cas complexes.
• Se tenir informé·e des produits, des politiques de l’entreprise et des meilleures pratiques en matière de service client.
Votre profil
Compétences interpersonnelles et communication
1. Empathie et patience : Être à l’écoute des clients, même dans des situations tendues ou conflictuelles.
2. Communication claire : Expliquer des sujets techniques de manière simple, professionnelle et rassurante.
3. Création de relations : Instaurer un climat de confiance et de fidélité avec les clients. 4. Travail en équipe : Collaborer efficacement avec les équipes internes (ventes, produit, etc.).
Compétences en résolution de problèmes et organisation
1. Esprit analytique : Identifier les causes profondes des problèmes et proposer des solutions pertinentes.
2. Sens du détail : Être rigoureux dans le suivi des demandes et la qualité des réponses. 3. Proactivité : Anticiper les besoins des clients, assurer un suivi et améliorer continuellement leur expérience.
4. Adaptabilité : Rester calme et professionnel
En bref:
• Expérience confirmée dans un rôle de service client ou en contact direct avec la clientèle, dans un service technique et software
• Experience dans l'horeca ou le retail est un atout certain
• Connaissance et compréhension des principes de base de la gestion d'un réseau / wifi
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Solides capacités de résolution de problèmes et grande attention aux détails.
• Capacité à rester calme, rassurant et professionnel·le sous pression.
• Bonne maîtrise des outils CRM (Odoo est un atout) et de la suite Microsoft Office.
• Maîtrise du NL/FR ou ENG/FR.
Notre offre
Contrat & Rémunération
• Contrat intérimaire avec CDI à la clé (contrat à durée indéterminée)
• Salaire brut : entre 2.300 € et 2.750 €, selon l’expérience, les compétences linguistiques et l’expertise
• Package complet : base CP200 + assurance hospitalisation et ambulatoire, voiture de société ou budget mobilité (selon conditions), abonnement téléphonique
Horaire de travail:
Vendredi (optionnel) – 4h de travail Samedi et dimanche:
Un collègue 07.00-19.00
Un collègue 11.00-23.00 Lundi matin – 4 h de travail Lieu de travail Wavre + télétravail
About Us
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Avec plus de 70 ans d’expérience dans le recrutement, DaJobs (anciennement Daoust) est le partenaire idéal pour vous trouver l’emploi qui vous correspond.
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